Менеджер интернет-магазина

Your tasks

Сопровождать заказы покупателей: проверять и корректировать состав, контактные данные, условия получения и статусы заказов Контролировать сроки сборки и готовность самовывоза Общаться с клиентами: отвечать на звонки, сообщения в чате сайта и JivoChat, уточнять детали заказов, согласовывать изменения и помогать решать вопросы по оплате, доставке и получению товаров Координировать доставку: взаимодействовать с курьерами, складами, торговыми точками и службами доставки. Отслеживать задержки, выяснять их причины и организовывать решение Работать с оплатами: проверять поступление денежных средств, чеки и эквайринговые операции Оформлять документы в 1С: проверять корректность реализаций и возвратов Обрабатывать возвраты и претензии Сопровождать заказы сервисов доставки: контролировать заказы, отмены, возвраты и корректировки, оформлять обращения и претензии в Яндекс Еду и другие подключённые сервисы Контролировать работу торговых точек по интернет-заказам: отслеживать сроки сборки, выполнение заказов и причины вычерков Вести учёт работы курьеров: заполнять табели, проверять сведения о выполненных доставках и расходах, готовить заявки на оплату услуг привлечённых курьеров Участвовать в улучшении работы интернет-магазина: фиксировать повторяющиеся ошибки, предлагать решения

Requirements

Опыт работы с клиентами и заказами в интернет-магазине, рознице, службе доставки или клиентской поддержке Уверенное владение компьютером: электронная почта, таблицы, рабочие чаты и несколько информационных систем одновременно Будет преимуществом:

• Опыт работы в 1С заказами, реализациями и возвратами
• Знакомство с кабинетами сервисов доставки, JivoChat и системой управления сайтом
• Опыт взаимодействия с курьерами, складами и торговыми точками

Общее образование; Опыт: 1 лет