Оператор колл-центра

Прием и обработка обращений клиентов по телефону, в чате, email и мессенджерах. Консультация по услугам, тарифам, оплате и личному кабинету. Первичная диагностика проблем с интернетом, ТВ. Удаленная настройка роутеров, приставок и клиентских устройств. Регистрация и ведение заявок в CRM. Эскалация сложных случаев техническим специалистам. Информирование клиентов об авариях и сроках устранения. Работа с претензиями и конфликтными ситуациями. Соблюдение стандартов качества. Ведение базы и отчетности по обращениям.

Требования

Умение и желание общаться с клиентами

Общее образование; Опыт: 1 лет

Условия

Оптимальные