Auxiliar de Suporte de Atendimento (Híbrido)

O Farmácias APP é uma empresa de tecnologia e inovação no setor farmacêutico, criada para conectar farmácias, drogarias, lojas de suplementos e cosméticos aos seus clientes de forma rápida, prática e segura.

Nossa missão é oferecer a melhor experiência de compra online, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida.

Pensou em farmácia? Pensou Farmácias APP.

O seu aplicativo de compras online de medicamentos, saúde e beleza — tudo em um só lugar.

Saiba mais sobre a gente: www.farmaciasapp.com.br

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Responsabilidades e atribuições

No dia a dia você vai fazer:

• Atender clientes e usuários pelos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp e plataforma de atendimento);
• Entender as necessidades dos clientes e conduzir as soluções adequadas para cada situação;
• Realizar o acompanhamento das solicitações até sua resolução;
• Interagir com áreas internas para garantir agilidade e qualidade nos atendimentos;
• Registrar, acompanhar e atualizar informações nos sistemas de atendimento;
• Contribuir com sugestões de melhorias em processos, fluxos e experiências dos clientes;
• Atuar de forma colaborativa para garantir altos níveis de satisfação dos usuários;
• Apoiar a equipe no cumprimento dos indicadores de atendimento e qualidade.

Requisitos e qualificações

E o que você precisa ter?

• 🎓 Ensino superior cursando (desejável);
• 🤝 Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• 💻 Conhecimento básico em Pacote Office;
• 🗣️ Boa comunicação verbal e escrita;
• 📋 Organização e atenção aos detalhes;
• 👥 Facilidade para trabalhar em equipe;
• 💙 Empatia, cordialidade e foco na solução de problemas.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com plataformas de atendimento (Dynamics, Zendesk ou similares);
• Vivência em empresas de tecnologia, e-commerce ou marketplace;
• Experiência com atendimento via Chat e WhatsApp.

Informações adicionais

• 🏢 Modelo de trabalho Presencial - Vila Olímpia/SP
• ⏳ Horário de trabalho: 12h às 20h20 - incluindo os finais de semana, conforme escala;
• 🎟️ Vale Alimentação;
• 🍽️ Vale Refeição;
• 🏥 Plano de Saúde;
• 🦷 Plano Odontológico;
• 💪 TotalPass;
• 🛡️ Seguro de Vida.