Informatiker (m/w/d)

Über das Unternehmen

Unser Kunde ist eines der renommiertesten Chemieunternehmen der Welt. Zu den großen Abnehmerbranchen zählen die Automobil- und Energieindustrie, die Landwirtschaft sowie die Bauindustrie. Zur Erweiterung des bestehenden Teams und zur Realisierung verschiedenster Projekte bei unserem Kunden suchen wir einen qualifizierten Informatiker (m/w/d) für den Standort Ludwigshafen am Rhein.

Aufgaben

• Second-Level-IT-Support: Selbstständige Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen und Serviceanfragen innerhalb vereinbarter Reaktions- und Lösungszeiten.
• Endgeräte- und Arbeitsplatzbetreuung: Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von PCs, Betriebssystemen, Microsoft 365, mobilen Geräten, Peripheriegeräten und Druckern.
• IT-Infrastruktur und Zugriffsverwaltung: Administration und Fehlerbehebung bei Active Directory, Group Policy, Datei- und Druckdiensten, Netzwerken (LAN/WAN/WLAN) sowie Standard-Serverdiensten.
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement: Umsetzung von Zugriffsänderungen und Unterstützung bei Ein- und Austritten sowie Positionswechseln von Mitarbeitenden.
• IT-Sicherheit und Dokumentation: Einhaltung von IT-Richtlinien, Sicherheitsstandards und Change-Prozessen sowie Pflege der IT-Inventare, technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
• Störungsanalyse und kontinuierliche Verbesserung: Systematische Ursachenanalyse, Überwachung unterstützter IT-Systeme, Erkennung wiederkehrender Probleme und Entwicklung praktischer Verbesserungsvorschläge.
• Projekt- und Rollout-Unterstützung: Mitarbeit bei lokalen und regionalen IT-Projekten, Systemeinführungen, Updates, Hardware-Erneuerungen und technischen Änderungen.
• Anwenderbetreuung und Wissenstransfer: Verständliche technische Unterstützung der Anwender sowie Weitergabe von Wissen und Lösungen an den First-Level-Support.
• Koordination mit internen und externen Partnern: Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams, spezialisierten Fachabteilungen und externen IT-Dienstleistern sowie Koordination von Vor-Ort-Terminen.
• Eigenständige Arbeitsorganisation und Eskalation: Priorisierung von Aufgaben nach Dringlichkeit und Geschäftsauswirkung, eigenverantwortliche Bearbeitung sowie Eskalation komplexer oder sicherheitskritischer Fälle an Level 3 bzw. zuständige Spezialisten.
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Anforderungen

• Ausbildung und Berufserfahrung: Abgeschlossene IT-Ausbildung, vergleichbare Qualifikation oder praktische Erfahrung sowie in der Regel 2-4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im Second-Level-Support.
• Technische Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und Microsoft 365, Endgerätehardware, Datei- und Druckdiensten sowie Active Directory und Group Policy.
• Netzwerk- und Infrastrukturkenntnisse: Grundkenntnisse in LAN, WAN, WLAN und TCP/IP sowie Erfahrung mit Standard-Serverdiensten.
• IT-Service-Management: Erfahrung mit IT-Ticketsystemen und etablierten Prozessen für Störungsbearbeitung, Serviceanfragen, Changes und Eskalationen.
• Fehleranalyse und Problemlösung: Analytisches Denkvermögen, systematische Fehlerdiagnose und die Fähigkeit, technische Probleme eigenständig und strukturiert zu lösen.
• Projekt- und Umsetzungserfahrung: Mitarbeit bei IT-Rollouts, Systemupdates, technischen Änderungen und Lifecycle-Aktivitäten einschließlich Tests und Koordination.
• IT-Sicherheits- und Prozessverständnis: Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien, Berechtigungskonzepten, Change-Vorgaben und IT-Standards.

• Zusätzliche Pluspunkte:
• Zertifizierungen wie CompTIA A+, Microsoft 365/Azure Fundamentals oder ITIL Foundation.
• Grundkenntnisse in PowerShell bzw. Skripting.
• Erfahrung mit Endpoint-Management, Remote-Support-Tools, Mobile Device Management oder IT-Systemen im Produktionsumfeld.

Wir bieten

• expertum bietet Ihnen ein attraktives Gehaltspaket, das Ihre Berufserfahrung und Fähigkeiten anerkennt.
• Sie erhalten einen unbefristeten, tariflich geregelten Arbeitsvertrag inkl. Zuschlägen, Arbeitszeitkonto sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Wir investieren in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter und ermöglichen bei Bedarf individuelle Fortbildungsmaßnahmen.
• Profitieren Sie von exklusiven Mitarbeiterangeboten, Vergünstigungen und Einkaufsvorteilen bei namhaften Partnern.
• Wir sorgen für Einsätze in der Nähe Ihres Wohnorts, die auf Ihre Kenntnisse und Interessen zugeschnitten sind.