Service Manager *in

Bewirb dich bei der BTC Gruppe

Berlin, Bremen, Hamburg, Home-Office Option, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Oldenburg, 11.11.2026 Referenz # 7828

Service Manager *in

Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet Dich

Du verantwortest in der Rolle Customer Engagement Manager die serviceübergreifende Steuerung der Kundenbeziehung und stellst Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung sicher

Du koordinierst die Zusammenarbeit aller beteiligten Service Manager * (in der Rolle Service Delivery Manager) und förderst eine erfolgreiche bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Du stellst die wirtschaftliche Steuerung des Rahmenvertrags sicher und schaffst Transparenz über Leistungsqualität und Kostenentwicklung

Du identifizierst Risiken frühzeitig und verantwortest das Risiko- und Eskalationsmanagement gegenüber dem Kunden

Du initiierst und begleitest Vertragsanpassungen sowie Optimierungen innerhalb der vereinbarten Leistungen

Du verantwortest Reporting, Rechnungsstellung sowie die Kommunikation relevanter Leistungskennzahlen gegenüber dem Kunden

Du entwickelst gemeinsam mit den Service Delivery Managern strategische IT-Roadmaps und Zukunftsperspektiven für den Kunden

Einstiegsgehalt: 80.000 bis 90.000 € p.a. € brutto/Jahr - abhängig von deinem Kompetenzlevel, sowie transparente Gehaltsentwicklung im Rahmen unseres Vergütungssystems

Das bringst Du mit

Erfahrung im Customer Engagement, Account Management oder Service Management

Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis

Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen

Starkes Kommunikations- und Stakeholdermanagement

Sicheres Auftreten auf Kunden- und Managementebene

Erfahrung im Risiko- und Eskalationsmanagement

Strategisches Denkvermögen sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung

Reisebereitschaft

Das bieten wir dir

Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung

Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit

Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern

Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell mit transparenten Kompetenzprofilen

Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Hansefit und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)

Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks

Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist

Ansprechpartner

Thorsten Gose, +49 (0)441 3612-3222

BTC Gruppe