CRM Account Manager E-Commerce (m/w/d) · Remote

Über das Unternehmen

Wir sind ein ganzheitlicher Wachstumspartner für E-Commerce-Brands im DACH-Raum. Von der Werbeanzeige, über den Funnel bis zum Wiederkauf über Retention denken wir das Wachstum unserer Kunden als Ganzes. E-Mail, WhatsApp und CRM sind dabei eine zentrale Umsatzsäule, die wir weiter ausbauen wollen.

Aufgaben

Du hast Erfahrung im E-Mail-Marketing und CRM im D2C E-Commerce und willst einen Bereich aktiv mitgestalten? Bei uns führst du als Retention Lead den Bereich Retention (E-Mail + WhatsApp), baust ihn aus und entwickelst ihn weiter. Im Mittelpunkt steht dabei deine operative Arbeit in den Accounts unterschiedlicher Brands, von der Strategie bis zum fertigen Flow in Klaviyo.

• Retention-Strategie: Du entwickelst eigenverantwortlich die Retention-Strategie unterschiedlicher D2C-E-Commerce-Brands und berätst Kunden zu E-Mail-Performance, Segmentierung und Retention-Maßnahmen
• Operative Umsetzung: Du setzt E-Mail-Flows, Kampagnen und Automations in Klaviyo selbst auf und nutzt KI-Tools gezielt, um Output-Qualität und Effizienz zu steigern
• Datenanalyse: Du analysierst Kaufverhalten nach Kohorten und nutzt Sequenzen für die Segmentierung
• Neue Kanäle: Du evaluierst weitere Retention-Kanäle wie WhatsApp, SMS oder Loyalty-Programme und führst sie ein
• Ownership für den Bereich: Du leitest den Retention-Bereich mit Führungsverantwortung, legst fest, wohin er sich entwickelt, und baust Strukturen und Prozesse auf, bleibst dabei aber selbst operativ in den Accounts

Deine Rolle und deine Ressourcen: Als Head of Retention entscheidest du, wie der Retention-Bereich bei EVOLVE aufgestellt ist und sich weiterentwickelt. Das ist keine reine Führungsrolle: Der Kern bleibt deine eigene operative Umsetzung in den Accounts unserer Kunden. Du verantwortest zudem ein kleines Team im Bereich Retention. Für Sparring und Zusammenarbeit hast du ein 25+ köpfiges Team aus erfahrenen Performance- und E-Commerce-Spezialisten an deiner Seite.

Anforderungen

• Mindestens zwei Jahre D2C-E-Commerce-Erfahrung im E-Mail-Marketing oder CRM, idealerweise mit Klaviyo
• Erfahrung in der Auswertung von Daten zur Optimierung von Kampagnen und Automations
• Praxis in der fachlichen Bewertung und im Briefing von E-Mail-Texten sowie in der Abstimmung mit Kunden und internen Teams
• Erfahrung im Aufbau eines Bereichs ohne fertige Strukturen
• Aktiver Einsatz von KI-Tools mit konkreten Workflows, idealerweise auch Erfahrung mit WhatsApp-Marketing, Subscription-Modellen oder Loyalty-Programmen

Wir bieten

• 100 % Remote, kein Hybrid-Kompromiss
• 30 Tage Urlaub
• Zweimal jährlich Team-Events und Workations, in Person und an wechselnden Orten
• Wöchentliche Team-Recaps und Coffee Chats, damit Remote nicht heißt, den ganzen Tag allein zu arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge, Jobrad und Firmenfitness über Wellpass
• Steuerfreier Sachbezug von 50 € monatlich als Gutschein deiner Wahl
• Laptop deiner Wahl und hochwertige Homeoffice-Ausstattung
• Weiterbildungsbudget sowie interne und externe Quellen und Mentoren an deiner Seite
• Voller Zugriff auf unseren internen AI-Stack

Bewerbung

Deine Ansprechpartnerin Vanessa, unsere HR Managerin, ist dein erster Kontakt und freut sich auf deine Bewerbung.