ATENTO ESCALADA - Team Leader III (Itaú) - Unidade São Bento

Tem oportunidade de crescimento chegando!Essa vaga é para você que busca desenvolvimento profissional, possui espírito de liderança, foco em resultados, proatividade e paixão por proporcionar a melhor experiência ao cliente!Seu papel será liderar a equipe nas operações ITAÚ FRANQUEAMENTO, impulsionando a alta performance e garantindo a excelência nos resultados da operação. Você atuará no acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócio, análise de resultados individuais e da equipe, monitoramento de performance, identificação de oportunidades de melhoria em processos, sistemas e atendimento, além de realizar a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento para promover a evolução contínua da operação.Se você gosta de desafios, desenvolvimento de pessoas e busca gerar impacto por meio de uma liderança próxima e inspiradora, essa oportunidade é para você!Produto: ITAÚ FRANQUEAMENTO PJ CARTÕESAtuação 100% presencial;Venha fazer parte do nosso time e construir sua próxima conquista profissional conosco! 🌟#VemPraAtento #OneAtento #BancoBTG #Liderança #CrescimentoProfissional 👩‍💻🚀Responsabilidades e atribuiçõesMonitoramento e acompanhamento de equipes;Controle de indicadores de produtividade;Gestão e desenvolvimento de pessoas;Acompanhamento do atendimento ao cliente;Criação, planejamento e execução de Planos de Ação;Monitorias dos processos de qualidade e feedback;Rotinas administrativas e controle de ponto / produtividade / pausas dos funcionários;Analítico e Proativo; Foco em resultados e desenvolvimento de pessoas.Requisitos e qualificaçõesNecessário possuir pelo menos 6 meses de empresa no cargo atual;Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; Ter Ensino Superior Cursando ou Completo (Necessário estar atualizado no Pessoas Online);Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para trabalhar em equipe;Relacionamento interpessoal;Flexibilidade - adaptação a mudanças de horários;Atitude respeitosa;Planejamento e Organização;Raciocínio Lógico - Analítico.Preferencialmente residir próximo ou ter fácil acesso a região Centro;Informações adicionaisInscrições até 31/08/2026SalárioR$ 2.900,00Horário de Trabalho11:00 - 20:00Jornada de Trabalho200h | 5X2 - Folga aos Finais de SemanaLocal de Trabalho: Rua Líbero Badaró, 633 - Metrô São Bento - SP. CEP: 01.009-000, BrasilAnalista : Midiã Amanda