Mitarbeiter:in Helpdesk & Disposition, 100%

Offer ID: 100001256

Contract type: CHE_Permanent

Country: Switzerland

Einleitung

Du behältst auch dann den Überblick, wenn viele Fäden gleichzeitig zusammenlaufen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Für unseren zentralen Helpdesk suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Kundenanliegen professionell entgegennimmt, Einsätze koordiniert und den Überblick über laufende Aufträge behält. In dieser vielseitigen Drehscheibenfunktion leistest du einen wichtigen Beitrag zu unserer Servicequalität und arbeitest täglich mit unterschiedlichsten Menschen und Fachbereichen zusammen.

Aufgaben

Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Mitarbeitenden und Partner und sorgst dafür, dass Anliegen schnell am richtigen Ort landen. Als Teil unseres Helpdesk-Teams koordinierst du Anfragen, behältst den Überblick über laufende Aufträge und trägst mit deinem Organisationstalent zu einem reibungslosen Betrieb bei.

Folgende Tätigkeiten gehören zu deinem Aufgabengebiet:

Du bist die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen über Telefon und Helpdesk.

Du nimmst Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst diese und sorgst für eine effiziente Weiterbearbeitung (First-Level-Support).

Du priorisierst Tickets nach Dringlichkeit und koordinierst die passenden Massnahmen.

Du kommunizierst täglich mit internen und externen Kunden in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Du planst und disponierst technische sowie infrastrukturelle Einsätze und Serviceaufträge.

Du behältst laufende Aufträge im Blick und stellst sicher, dass vereinbarte Leistungen termingerecht erbracht werden.

Du unterstützt die Planung von Wartungs- und Instandhaltungsmassnahmen.

Du übernimmst administrative Aufgaben und trägst aktiv zur Optimierung unserer Abläufe bei.

Profil

Du hast Freude daran, mit Menschen in Kontakt zu sein, Anliegen zu koordinieren und Lösungen zu finden. Auch in einem dynamischen Umfeld behältst du den Überblick und überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung.

Abgeschlossene kaufmännische oder technisch-kaufmännische Grundausbildung

Erfahrung im Helpdesk, Service Desk, Call Center oder in einer ähnlichen Drehscheibenfunktion von Vorteil

Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und Freude am Arbeiten mit digitalen Tools

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sehr gute Französischkenntnisse für den täglichen Kundenkontakt

Italienischkenntnisse sind ein Plus

Ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung

Organisationstalent mit einer strukturierten und zuverlässigen Arbeitsweise

Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

Schnelle Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten

Chance

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle und interessante Aufgabe mit viel Platz für Eigeninitiative in einem spannenden Berufsumfeld.