IT Engineer

Elevation Partners

IT Infrastructure IT Engineer | Maatschappelijk

• schedule 32 - 40 uur
• business_center Vast dienstverband
• euro 45.000
• pin_drop Regio Hilversum
• sell Support

Wil jij dé technische spil zijn binnen een IT-team dat zorgverleners écht verder helpt? Ben jij analytisch, servicegericht en niet bang om zowel gebruikersvragen als complexe incidenten op te pakken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Solliciteren Over de functie

Als IT Engineer kom je terecht in een IT-organisatie die dagelijks werkt aan veilige en slimme beschikbaarheid van (zorg)informatie voor de beste teams binnen de organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, maar je functie stopt niet bij de 1e lijn: je pakt ook 2e en 3e lijns meldingen op en lost complexe incidenten en standaard wijzigingen zelfstandig op.

Je werkt niet alleen achter een scherm. Periodiek bezoek je de praktijken binnen de organisatie, zodat je weet wat er speelt bij de interne klanten. Je bent dus niet alleen engineer, maar ook relatiebeheerder: je onderhoudt contact met collega's binnen de verschillende labels én met het servicecenter. Er liggen volop kansen om processen en het ITSM-systeem (TOPdesk) verder te optimaliseren, kennisbeheer naar een hoger niveau te tillen en actief bij te dragen aan een 9+ IT-ervaring voor de organisatie Wat ga je doen

• Aannemen, registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en meldingen
• Analyseren van complexe IT-problemen en waar nodig escaleren naar specialisten of leveranciers
• Doorvoeren van standaard wijzigingen (service requests)
• Bewaken van SLA- en XLA-afspraken en zorgen voor tijdige afhandeling
• Uitvoeren van operationele taken, zoals controles op systemen en device compliance
• Ondersteunen van gebruikers op afstand én op locatie
• Opstellen, beheren en verbeteren van kennisdocumentatie
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan str...