נציג/ת תמיכה טכנית בחברת ביטוח מובילה

קצת על התפקיד:

• מתן תמיכה טכנית טלפונית לעובדי הארגון ולמשתמשים חיצוניים במגוון מערכות ארגוניות.
• אבחון ופתרון תקלות טכניות באמצעות התחברות מרחוק למחשבי המשתמשים.
• טיפול בתקלות במערכות הפעלה, יישומי Office, Outlook ומערכות ארגוניות נוספות.
• עבודה במוקד תמיכה טלפוני בסביבה דינמית ואינטנסיבית, הכוללת טיפול בכ-40–50 שיחות ביום.
• מתן שירות מקצועי ואיכותי תוך התמודדות עם ריבוי משימות, עבודה תחת לחץ ומתן מענה יעיל למשתמשים.

ניסיון מעשי של שנה לפחות בתמיכה טכנית / Help Desk – חובה.

• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים – חובה.
• היכרות וניסיון בסיסי בעבודה עם Active Directory.
• ידע וניסיון בתמיכה ביישומי Microsoft Office, Outlook ובטיפול בתקלות במערכות הפעלה.
• יכולת אבחון ופתרון תקלות באמצעות תמיכה טלפונית והתחברות מרחוק.
• יכולת התנסחות טובה בכתב ובעל פה, אחריות אישית גבוהה, יכולת עבודה בצוות והתמודדות עם סביבה אינטנסיבית.
• ניסיון קודם בתמיכה טכנית בארגונים פיננסיים, חברות ביטוח או בנקים – יתרון.
• היכרות עם Citrix, VDI, Exchange, AS/400, הגדרת מדפסות וטיפול בתקלות הדפסה ודפדפנים – יתרון.