תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת ללקוחות בינלאומיים

לחברה טכנולוגית מובילה דרוש/ה תומך/ת טכני/ת אפליקטיבי/ת למתן תמיכה ללקוחות בארץ ובעולם.

במסגרת התפקיד:

• מתן תמיכה טכנית באמצעות דוא"ל, טלפון ומערכת Zendesk
• טיפול בתקלות מורכבות במערכות SaaS
• קריאת לוגים, חקירת תקלות ואיתור שורש הבעיה
• הבחנה בין תקלה במערכת לבין שימוש שגוי מצד הלקוח
• פתיחת באגים ב-Azure DevOps ועבודה מול צוותי הפיתוח
• ניסוח תשובות והסברים מקצועיים באנגלית
• כתיבת מדריכים ועדכון מאגרי ידע ו-FAQ
• תיעוד ומעקב אחר קריאות בהתאם ל-SLA
• העברת תקלות מורכבות לגורמי התמיכה הרלוונטיים

• אנגלית ברמה גבוהה מאוד, בכתב ובעל פה – חובה
• ניסיון של שנתיים ומעלה בתמיכה טכנית, Application Support , Customer Success או Technical Account Management
• אוריינטציה טכנית ויכולת גבוהה לאבחון ולפתרון תקלות
• ניסיון בקריאת לוגים ועבודה עם כלי ניטור וחקירה.
• היכרות עם HTTP, קריאות API ו-JSON
• היכרות עם מערכות SaaS ותהליכי אינטגרציה – יתרון
• ניסיון בעבודה עם Zendesk – יתרון משמעותי
• עבודה מול מערכות ניהול משימות ובאגים כגון Azure DevOps / TFS / Jira

משרה מלאה בימים א׳–ה׳, בשעות 09:00–18:00.