Mitarbeiter Support (m/w/d)

Wer wir sind

Für unseren Firmenhauptsitz suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte und flexible Mitarbeiter (m/w/d) in Festanstellung.

Als führender Lösungs- und Serviceanbieter im Bereich Zahlungsverkehr ist die EFiS AG seit 40 Jahren erfolgreicher Partner für Banken und Unternehmen. Als internationales Unternehmen, mit Hauptsitz in Dreieich bei Frankfurt und über 80 Mitarbeitern, sind wir weiter auf Wachstumskurs.

Ihre Aufgaben

Helpdesk - Bearbeitung der Supportanfragen (Erfassen und Bearbeiten von Zentralen Service Anfragen (ZSA), Telefon, Mail und Fax)

Kundenkontakt

Beratung

Einhaltung der Service Level Agreements (SLA)

Problembehebung

Koordination organisationsübergreifender Aufgaben

Bearbeitung der ToDo-Listen Support (tägliche, wöchentliche und monatliche)

Monitoring

Betreuung der Software as a Service-Lösungen

Erstellung von Kundenreports

Erstellung von Statistiken

Archivdateien auf Datenträger (DSAFE- und/ oder PARIS-Archiv)

Installation von Packages, Updates, etc.

Konfiguration der SaaS-Lösungen

Kundenstände einrichten

Bearbeitung von administrativen Aufgaben und Unterstützung des Teamleiters

Was wir von Ihnen erwarten

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Technikaffin

Verständnis von Informationssicherheit

Verständnis von Linux-Systemen

Hardwareverständnis

Schnelle Auffassungsgabe und Einarbeitung in neue Themen

Freundlichkeit

Gepflegtes Äußeres

Kommunikativ

Teamfähig

Organisations- und improvisationsstark

Belastbarkeit

Entscheidungsfähigkeit