Analista de Marketing - Experiência do Cliente

Você é apaixonado(a) por Experiência do Cliente , comunicação estratégica e gestão de reputação? Tem vivência com Reclame Aqui, NPS e jornada do cliente ? Então essa oportunidade pode ser para você!

Principais Responsabilidades

Gestão completa do Reclame Aqui:

Monitoramento diário da plataforma

Padronização e redação de respostas

Prevenção de reclamações recorrentes

Plano de recuperação, manutenção e sustentação da nota (meta ≥ 8 – Ótimo)

Relatórios e acompanhamento de indicadores

Projeto de NPS / Experiência do Cliente:

Análise da jornada do cliente em diferentes frentes da empresa

Identificação de pontos de atrito e oportunidades de melhoria

Proposição de planos de ação com as áreas envolvidas

Acompanhamento contínuo dos resultados

Apoio ao Marketing Institucional:

Suporte em iniciativas de marca (ex.: Jabuti, eventos, projetos institucionais)

Organização de demandas institucionais

Interface com outras áreas para garantir coerência de comunicação e experiência

Modalidade de trabalho 100% remoto;

Salário: 2.400,00

Trabalho de 2° à 6ª- Horário: 09h às 18h.

Benefícios:

Auxílio home office de R$200,00/mês;

Cartão alimentação e refeição no valor de R$ 27,52 por dia trabalhado;

Day Off - Aniversário;

Celular corporativo;

Cesta alimentação no valor de R$ 174,27;

Convênio com Farmácia pelo cartão flash;

Parceria Educacional;

Desconto 60% em compras de livros na loja da Dialética;

Uma publicação de livro por ano após o período de experiência.

Requisitos

Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Publicidade, Administração ou áreas correlatas

Experiência mínima de 4 a 5 anos em:

Experiência do Cliente (CX)

Atendimento / Reputação de Marca

Reclame Aqui

Suporte ao Cliente

Perfil Técnico e Comportamental

Vivência comprovada com Reclame Aqui (gestão de reclamações, respostas, nota, prevenção e recuperação)

Conhecimento em jornada do cliente, NPS e pontos de atrito

Excelente comunicação escrita, empatia e postura profissional

Capacidade de articulação com áreas como Marketing, Operações e Comercial

Perfil maduro, organizado, proativo e autônomo

Desejável conhecimento em Google Workspace, planilhas, ferramentas de atendimento e noções de Branding