Kundenservice / Customer Support Agent (m/w/d)

Über uns

Edel-Optics ist einer der Top Retailer für Brillen. Bereits über eine Million Seh- und Sonnenbrillen gingen von der Hansestadt an unsere Kunden in 120 Ländern. Zusammen mit den neuen Investoren Optiker Bode und Brillen Rottler sind wir dabei, den Brillenmarkt zu revolutionieren und unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches Einkaufserlebnis sowohl online als auch offline zu bieten. E-Commerce, schnelles Wachstum und Hands-On sind Dein Ding? Wenn Du unseren Blick auf die Brille als eines der wichtigsten Fashion-Accessoires teilst und unsere Vision mitgestalten möchtest, dann werde auch Du Teil unseres Teams!

Übernimm Verantwortung:

Kundenanfragen per Telefon und E-Mail beantworten und dabei für eine positive Kundenerfahrung sorgen

Kunden bei Bestellungen begleiten und einen reibungslosen Bestellprozess sicherstellen

Bei der Auswahl von Brillenfassungen und Gläsern kompetent beraten

Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten

Eng mit Lager, Optikwerkstatt und Versanddienstleistern zusammenarbeiten

Ideen einbringen, um unsere Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern

Nutze deine Fähigkeiten:

Motivation zählt - eine abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung ist kein Muss. Wir begleiten dich mit einer umfassenden Einarbeitung

Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt

Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse; idealerweise sprichst du eine weitere Sprache, um unsere internationalen Kunden bestmöglich zu beraten (z. B. Niederländisch, Polnisch, Italienisch, Dänisch, Schwedisch, Spanisch, Französisch, Ungarisch)

Servicementalität und lösungsorientiertes Arbeiten

Erwarte Mehr:

Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten nach der Einarbeitung für deine Work-Life-Balance

Modern ausgestattetes Büro im Herzen von Hamburg

Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen

Transparente Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, in der jede Person geschätzt wird

Eigenverantwortliches Arbeiten mit Raum für deine Ideen

Attraktive Mitarbeitervorteile und Vergünstigungen

Zuschuss zum Deutschlandticket

Regelmäßige Teamevents

Kontakt

Bereit für einen Wechsel?

Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an karriere@edel-optics.de oder über unser Bewerbungsportal.