Customer Support Engineer

Wir suchen einen Customer Support Engineer

Wir suchen Sie!

Sind Sie ein technisch versierter Problemlöser mit einer Leidenschaft für den Kundensupport? Bezieht Sie Energie daraus, komplexe Störungen in Automatisierungssystemen zu beheben, und arbeiten Sie gerne mit internationalen Kunden und Kollegen zusammen? Dann suchen wir Sie!

Als Customer Support Engineer werden Sie Teil unseres internationalen Service & Support-Teams. In dieser Rolle bieten Sie 24/7 First- und Second-Level-technischen Support für unsere Automatisierungslösungen in der Druckindustrie und im Intralogistiksektor an.

Ihre Mission

Als Customer Support Engineer sind Sie der erste technische Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden. Ihr Schwerpunkt liegt primär auf dem deutschen Markt, aber Sie unterstützen bei Bedarf auch Kunden in anderen Regionen.

Es ist eine abwechslungsreiche Funktion, bei der Sie etwa 70 % Ihrer Zeit im Büro verbringen und 30 % unterwegs sind. Vom Büro aus bieten Sie First- und Second-Level-Support via Telefon, E-Mail und Remote Access-Tools an. Sie helfen Kunden bei der Lösung operativer und technischer Fragestellungen im Zusammenhang mit den Automatisierungssystemen von EAE. Darüber hinaus nehmen Sie als Teil des Service & Support-Teams gelegentlich am 24/7-Bereitschaftsdienst teil, damit Kunden auch außerhalb der Bürozeiten auf technischen Support zählen können.

Sie analysieren und beheben Störungen in Automatisierungssystemen, PLC-Steuerungen, Software und der Systemleistung. Eingehende Supportanfragen können Sie gut priorisieren, und wenn nötig, schalten Sie unsere Software- und Engineering-Teams ein, um komplexe Probleme zu lösen.

Sie arbeiten täglich eng mit Service Engineers, Software Engineers, Projectmanagers und anderen Customer Support Engineers zusammen. Gemeinsam sorgen Sie für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen, teilen technisches Wissen und arbeiten an einer schnellen und nachhaltigen Lösung für den Kunden.

Etwa 30 %...