Student Advisor

Tujuan posisi: Menjadi PIC utama untuk pendampingan siswa Diagma dan komunikasi dengan orang tua, mulai dari proses persiapan keberangkatan di Indonesia hingga siswa sudah berada di Jerman.

Tanggung jawab utama:

• Menjadi PIC komunikasi siswa dan orang tua terkait progress program.
• Memberikan update berkala kepada orang tua mengenai perkembangan siswa.
• Mendampingi dan memonitor proses visa, termasuk checklist dokumen, appointment, kelengkapan berkas, dan follow-up.
• Memastikan kesiapan siswa sebelum keberangkatan: visa, kontrak, asuransi, tiket, akomodasi, dokumen, dan kebutuhan administrasi lainnya.
• Melakukan pre-departure briefing kepada siswa dan orang tua.
• Mendampingi siswa yang sudah berada di Jerman, terutama terkait administrasi awal seperti Anmeldung, Aufenthaltstitel, Krankenkasse, bank, dan kebutuhan administratif lainnya.
• Menjadi first point of contact apabila siswa mengalami kendala di Jerman dan mengkoordinasikan penyelesaiannya dengan divisi/partner terkait.
• Monitoring kondisi dan progress siswa setelah keberangkatan serta melakukan follow-up secara berkala.
• Menjaga database/status setiap siswa agar jelas: apa yang sudah selesai, pending, deadline, dan next action.
• Berkoordinasi dengan tim Bewerben, Akademik, International Business/Partner, Finance, dan manajemen.
• Menangani pertanyaan/complaint orang tua secara profesional dan melakukan eskalasi jika masalah membutuhkan keputusan manajemen.
• Membuat weekly student progress & issue report.

Kualifikasi

• Minimal S1, jurusan fleksibel.
• Sangat komunikatif dan nyaman berhadapan dengan siswa maupun orang tua.
• Strong administrative & organizational skills.
• Teliti dalam mengelola dokumen, deadline, dan database.
• Mampu menangani beberapa case siswa sekaligus.
• Proaktif melakukan follow-up, bukan menunggu instruksi.
• Mampu menangani complaint/problem dengan tenang dan profesional.
• Bahasa Inggris minimal conversational/working proficiency.
• Bersedia menangani kondisi urgent siswa apabila diperlukan.

Highly preferred

• Bahasa Jerman minimal A2–B1.
• Pernah menangani visa, student affairs, international education, education consultant, customer relations, atau immigration/documentation.
• Memahami basic administrasi kehidupan di Jerman akan jadi nilai plus.

Skills: Customer Service, B2C Sales, Sales Management, Customer Relationship Management, Sales and Marketing, Communication Skills, Account Management, Customer Engagement, B2B Sales, Sales Strategy