Teamleitung Customer Services (m/w/d)

Die DURAG GROUP ist Teil einer inhabergeführten Unternehmensgruppe mit Sitz in Großraum Hamburg. Mit unseren Produkten und Lösungen für die Prozess- und Umweltmesstechnik, Zündsystemen, Sensoren und Überwachungslösungen für industrielle Verbrennungsprozesse, und Überwachungslösungen für Straßentunnel, leisten wir mit unserer Arbeit täglich einen wichtigen Beitrag für eine saubere und sichere Umwelt.

DURAG Sales & Service GmbH, Hamburg

Teamleitung Customer Services (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Sie führen und entwickeln das Team im Vertriebsinnendienst und sorgen für eine effiziente Ressourcenplanung, klare Verantwortlichkeiten sowie eine nachhaltige Mitarbeiterentwicklung

Sie verantworten die Steuerung aller Vertriebsinnendienstprozesse von der Kundenanfrage über die Angebotserstellung bis hin zur Auftragsabwicklung und Fakturavorbereitung

Sie stellen eine qualitativ hochwertige und termingerechte Erstellung von Angeboten sicher und verantworten die kaufmännische Prüfung von Preisen, Konditionen, Liefer- und Zahlungsbedingungen

Sie gewährleisten eine reibungslose Auftragsabwicklung in SAP und stellen die vollständige Übergabe aller relevanten Informationen zwischen Vertrieb, Auftragsmanagement und weiteren Fachbereichen sicher

Sie koordinieren Liefertermine und Verfügbarkeiten in enger Abstimmung mit Produktion, Einkauf, Supply Chain Management und Logistik

Sie übernehmen das Eskalationsmanagement bei Lieferabweichungen, Retouren sowie Garantie- und Kulanzfällen und sorgen für eine schnelle und kundenorientierte Lösung

Sie stellen die Fakturareife von Aufträgen sicher, unterstützen das Forderungsmanagement und sorgen für eine hohe Daten- und Prozessqualität in SAP und CRM

Sie treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung, Standardisierung und Digitalisierung der Vertriebs- und Serviceprozesse aktiv voran

Ihre Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technisch-kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung

Mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service, Angebotsmanagement oder in der Auftragsabwicklung, vorzugsweise in einem technischen Industrie- oder B2B-Umfeld

Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Teams und Prozessen mit der Motivation, Verantwortung zu übernehmen

Fundiertes Verständnis der kaufmännischen End-to-End-Prozesse von der Angebotserstellung über die Auftragsabwicklung bis hin zur Fakturierung

Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie gute Kenntnisse in SAP (idealerweise SAP SD bzw. SAP S/4HANA) und CRM-Systemen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise

Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke, Entscheidungsfreude sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Teamorientierung in einem internationalen Umfeld

Was wir Ihnen bieten

Flexible Arbeitszeiten und eine leistungsgerechte Vergütung

30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage

Regelmäßige Weiterbildungen, jährliche Mitarbeitergespräche und individuelle Förderungen

Kurze Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum für Ihre Ideen in einer flachen Hierarchie

Prämien im Rahmen von Jubiläen, Geburten und Hochzeiten

Betriebliche Zuschüsse zur Kinderbetreuung , Bezuschussung zum Deutschlandticket, Firmenfitness und Bikeleasing

Mitarbeiterevents, u.a. Sommerfest, Gesundheitstag inkl. kostenloser Grippeschutzimpfung

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit.

Johanna Eckelt

Tel.: +49 40 554218-1921