Werkstudent*in Kundenservice, Data Analytics & Prozessoptimierung

Über das Unternehmen

Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser – wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.

Aufgaben

• Du unterstützt unser internes Serviceteam bei allen kundenrelevanten Anliegen rund um Verträge, Abrechnungen, Stammdaten und energiewirtschaftliche Prozesse
• Du pflegst und prüfst Vertrags-, Kunden- und Kontodaten, führst Korrekturen durch und sorgst für eine hohe Datenqualität
• Du analysierst Geschäftsprozesse und identifizierst Prozessabweichungen, Klärfälle sowie Optimierungspotenziale, beispielsweise bei Durchlaufzeiten oder Bearbeitungsprozessen
• Du erstellst, entwickelst und optimierst Dashboards, Reports und Auswertungen und unterstützt dabei, relevante Kennzahlen transparent und verständlich darzustellen
• Du priorisierst und koordinierst Klärfälle, bereitest Entscheidungsgrundlagen für Fachbereiche vor und verfolgst die Umsetzung von Maßnahmen
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und Dienstleistern, koordinierst Anforderungen und begleitest deren Umsetzung
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Prozesse ein und hilfst dabei, erfolgreiche Lösungen zu standardisieren und nachhaltig im Unternehmen zu etablieren
• Du bereitest Analyseergebnisse verständlich auf und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Kundenservice, Datenqualität und Prozessen ein

Anforderungen

• Du bist immatrikulierte*r Student*in, idealerweise in den Bereichen Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Data Science oder einem vergleichbaren Studiengang
• Du hast neben deinem Studium Zeit, uns mit bis zu 18 Stunden pro Woche zu unterstützen
• Du verfügst über ein gutes Zahlenverständnis und hast Freude daran, Daten zu analysieren und Zusammenhänge zu erkennen
• Erste Erfahrungen im kaufmännischen Umfeld, Kundenservice oder in der Datenanalyse sind von Vorteil
• Idealerweise hast du bereits erste Kenntnisse in Excel, BI-Tools, SQL oder Python gesammelt
• Du interessierst dich für energiewirtschaftliche Themen, digitale Transformation und moderne Kundenservice-Prozesse
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig und bringst Themen gerne selbstständig voran
• Du bist kommunikationsstark, teamfähig und kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln
• Du denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, Prozesse nachhaltig zu verbessern und neue Ideen umzusetzen

Wir bieten

Einfach besser leben: work-Life-Balance

• 39 Stunden wöchentliche Arbeitszeit
• Flexible Arbeitszeiten und ein Arbeitszeitkonto zugunsten der Work-Life-Balance
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei an Weihnachten und Silvester, sofern diese Tage auf einen Wochentag Arbeitstag fallen
• Unkomplizierte Beantragung von 10 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen
• Innenstadtnahe Lage und gute ÖPNV Anbindung

Gut aufgehoben: du und Deine Familie

• Firmeneigene Kita mit dem Schwerpunkt "Kunst, Kultur und Bewegung" bietet Platz für 20 Kinder jährlich ab 4 Monaten
• Eltern-Kind-Büro mit voll eingerichtetem Arbeitsplatz sowie kindgerechten Sitzmöbeln und Spielen

Luft nach oben? Wir fördern dich!

• Unternehmensinternes Weiterentwicklungsprogramm für Potentialträger*innen
• Cross-Mentoring-Programm mit Dortmunder Kooperationsunternehmen
• Finanzielle Unterstützung bei einer Fort- oder Aufstiegsbildungsmaßnahme

Mit Spaß dabei: teamförderung

• Jährlicher betrieblicher Zuschuss zu einem Teamevent bzw. -ausflug
• Jährliches Mitarbeiter*innenfest

On top: monetäre Add ons

• Eine starke Basis: Unser Tarifvertrag TV-V
• Stark vergünstigtes Firmen- bzw. Deutschlandticket
• Energiepreisvergünstigungen auf Strom- und Gasverträge
• Vollarbeitgeberfinanzierte Betriebsrente
• finanzielle Unterstützung von Gesundheitsleistungen
• Sonderzahlung in Form eines 13. Gehaltes als Weihnachtsgeld
• Fahrradleasing über uns als Arbeitgeber
• Faire leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten

Herzensangelegenheit: deine Gesundheit

• Breites Angebot an Sportkursen und Betriebssportgruppen
• Kantine mit abwechslungsreichen Speisen und Getränken
• Jährlicher Gesundheitstag und medizinische Check-Up's
• Gemeinsame Wanderausflüge
• Massagestuhl für die kleine Auszeit zwischendurch
• Betriebliche Sozial- und Suchtberatung
• Kostenlose Nutzung einer Online-Plattform mit umfangreichen Angeboten zu Events, Weiterbildungen, Coaching, Wellbeing sowie persönlicher Beratung

**Benefits für unsere Student*innen**

• Sehr gute fixe Vergütung nach Tarifvertrag + Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine gute Balance zwischen Studium und Job
• 18 Stunden pro Woche
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit Gestaltungsspielraum
• Eigenständiges Arbeiten in einem dynamischen Umfeld
• Spannende, zukunftsorientierte Themen mit echtem Impact

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Sarah Migas HR Business Partnerin

Sonstiges

Einleitung Werkstudent*in Kundenservice, Data Analytics & Prozessoptimierung