Customer Support Agent (DE)

Über das Unternehmen

Donkey Republic sucht 2 Teilzeit-deutschsprachige Rider Support Agents (20 Stunden pro Woche). Wir sind ein dänisches, zweckorientiertes Unternehmen, das eine Flotte von über 30.000 Fahrrädern betreibt und mehr als 1 Mio. Kunden an über 70 Standorten in Europa bedient. Wir arbeiten daran, weltweit flexible, erschwingliche und nachhaltige Transportmöglichkeiten bereitzustellen – und wir brauchen Sie!

Das Rider Support Team ist das Team, das in Bezug auf Wohlbefinden und eNPS innerhalb von Donkey Republic an der Spitze steht. Wir konzentrieren uns auf unsere Teammitglieder und stellen sicher, dass sie glänzen können, während sie unseren Ridern helfen, auf ihre Donkey bikes aufzusteigen. Selbstverständlich stehen die Arbeitspläne rechtzeitig zur Verfügung, sodass es keine Überraschungen gibt. Wir unterstützen unsere Rider in vielen verschiedenen Sprachen, zum Beispiel Dänisch, Niederländisch, Deutsch, Spanisch, Finnisch, Schwedisch und Französisch.

Donkey Republic ist ein zweckorientiertes Impact-Unternehmen in der Mikromobilitätsbranche, das sich der Bereitstellung von erstklassigen Dienstleistungen und Fahrrädern für unsere Rider und Partner verschrieben hat. Seit unserer Gründung im Jahr 2014 sind wir zu einem führenden Anbieter von flexiblen, erschwinglichen und nachhaltigeren Transportmöglichkeiten für Gemeinden und Partnerstädte gewachsen.

Wir setzen uns für die Förderung einer Kultur der Innovation und Zusammenarbeit ein. Wir glauben daran, unsere Mitarbeiter zu ermutigen, Risiken einzugehen, neue Dinge auszuprobieren und die Grenzen des Möglichen zu verschieben. Neben unserem Streben nach Exzellenz setzt sich Donkey Republic auch zutiefst für Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung ein.

Donkey Republic ist ein börsennotiertes Unternehmen, das am Nasdaq First North Growth Market gelistet ist.

Das Unternehmen wurde 2021 an die Börse gebracht, um Investoren zu gewinnen und sein Wachstum sowie die Expansion in den europäischen Markt zu unterstützen sowie seine Marktposition im europäischen Mikromobilitätssektor weiter zu sichern. Mit über 15.000 erfolgreich implementierten Donkey bikes strebt Donkey Republic danach, sein Geschäft auszubauen und seine Vision zu verwirklichen, die Lebensqualität im städtischen Raum durch verantwortungsvolles Bike Sharing zu verbessern.

Aufgaben

Ihre Rolle & Ihr Team Sie werden Teil eines voll remote arbeitenden Customer Support Teams sein, das unsere Rider bei allen Arten von Anfragen unterstützt. Die Support-Kanäle, mit denen wir arbeiten, sind Live SoMe, Live Chat, Email Support und Voice.

Was Sie tun werden

• Unseren Ridern über die Kanäle, über die wir verfügbar sind, ein exzellentes Kundenerlebnis bieten.
• Sicherstellen, dass Sie über unsere Produkte/Prozesse bestens informiert sind, um allen unseren Ridern die richtigen Informationen zu geben.
• Bearbeitung verschiedener Arten von Rentals.
• Aktualisierung unserer Inhalte, FAQs und anderer Ad-hoc-Aufgaben.

Anforderungen

• Ab sofort verfügbar, aber wir warten gerne auf den richtigen Kandidaten.
• Fließend Deutsch sprechen. Jede weitere Sprache ist ein großes Plus.
• Kann 20 Stunden pro Woche arbeiten.
• Ist empathisch und liebt es, mit Menschen zu sprechen.
• Ist strukturiert und prozessorientiert.
• Ist ein schneller Lerner und ein versierter Anwender von Mobile- und Web-Tools.
• Kein Problem damit, an Wochenenden/Feiertagen zu arbeiten, da wir 365 Tage im Jahr geöffnet haben.

Wir bieten

• Eine Chance, in einem schnelllebigen Scale-up-Umfeld zu arbeiten.
• Eine Position, die Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihre Sprachkenntnisse anzuwenden, neue Fähigkeiten und Tools zu erlernen und Ihre Rolle im Unternehmen und im Team weiterzuentwickeln.
• Ein offenes und ehrliches Umfeld, in dem wir viel Aufwand in den Aufbau eines großartigen Teams stecken.
• Freelance-Vertrag mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt & Benefits (einschließlich bezahlter Urlaub).

Bewerbung

Interviews finden laufend statt.

Nur Bewerbungen über TheHub werden berücksichtigt!

Sonstiges

Sie werden remote arbeiten, daher ist es nicht wichtig, wo Sie ansässig sind. Wir werden jedoch sicherstellen, dass Sie trotz der Entfernung Teil des Teams sind :) Sie berichten an den Head of our Rider Support Team.

Die Arbeitstage für diese Position sind festgelegt auf: Montag, Freitag und Samstag oder Sonntag (Früh-, Tages- oder Spätschicht)

Wir ermutigen jeden mit jedem Hintergrund, sich zu bewerben. Wenn Sie glauben, dass Sie die richtige Besetzung für das Donkey Team sind, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!