Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) in Frankfurt am Main - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (Kundendienstberater/in)
Sind Sie bereit für den nächsten Karriereschritt in der IT? Ein etabliertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Ergreifen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen und einem engagierten IT-Team spannende Einblicke in die Welt der Informationstechnologie zu gewinnen. Wenn Sie Ihre Technikbegeisterung in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Fähigkeiten in einer herausfordernden Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgaben
- Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
- Verwaltung der 1st-Level-Incidents
- Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
- Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
- Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
- Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
- Kommunikation mit Anwendern über den Fortschritt und die Lösung von Support-Tickets mittels Ticketsystem und E-Mail
- Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil
- Erfahrung im Service Desk-Bereich
- Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
- Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
- Erfahrung im Umgang mit ITIL-Standards, einschließlich Bearbeitung von Tickets, regelmäßigen Updates und Eskalationsmanagement
- Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Perspektiven
- Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
- Individuell zugeschnittene Einarbeitung
- Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
- Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
- Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!
Kontakt zu uns
Frau Mariana Pereira Silva Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com +49 069/668194031