Genesys Cloud Flow & Scripting Engineer (m/w/d) (Cloud-Consultant)

Über das Unternehmen

Für unseren Kunden aus dem Bereich Customer Service und Contact-Center-Technologien suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen Genesys Cloud Flow & Scripting Engineer (m/w/d). Freuen Sie sich auf ein technisch anspruchsvolles Umfeld, indem Sie die Weiterentwicklung einer modernen Cloud-Plattform mitgestalten und maßgeblich zur Stabilität und Performance des Betriebs beitragen.

Aufgaben

Sie möchten eine moderne Contact-Center-Plattform nicht nur betreiben, sondern aktiv weiterentwickeln und optimieren? Da erwartet Sie ein spannendes Projektumfeld mit Fokus auf Cloud-Technologien, Automatisierung und Customer-Service-Prozesse.

• Weiterentwicklung und Betreuung der bestehenden Genesys-Cloud-Plattform
• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents sowie Support-Anfragen
• Umsetzung und Dokumentation von Change Requests im Rahmen agiler Prozesse
• Entwicklung, Anpassung und Optimierung von Genesys Cloud Flows
• Erstellung und Pflege von Scripts innerhalb der Plattform
• Unterstützung des operativen Plattformbetriebs und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Zusammenarbeit mit technischen und fachlichen Stakeholdern sowie Support-Teams
• Sicherstellung eines stabilen, performanten und skalierbaren Contact-Center-Betriebs

Anforderungen

• Fundierte praktische Erfahrung mit Genesys Cloud
• Sehr gute Kenntnisse in Genesys Cloud Flow Design
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Genesys Cloud Scripting
• Erfahrung im Betrieb oder Support von Contact-Center-Plattformen
• Kenntnisse im Incident-, Problem- und Change-Management
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem der führenden Personaldienstleister Deutschlands
• Übertarifliche Vergütung sowie tariflich geregelte Zuschläge
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld gemäß Tarifvertrag
• Persönliche Betreuung durch ein erfahrenes Recruiting- und Betreuungsteam
• Möglichkeit zur Übernahme durch den Kundenbetrieb
• Zugang zu spannenden Projekten und renommierten Unternehmen
• Attraktive Mitarbeiterangebote und Vergünstigungen über Corporate Benefits
• Hoher Remote-Anteil mit gelegentlichen Präsenztagen

Bewerbung

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Die DIS AG begleitet Sie während des gesamten Bewerbungsprozesses persönlich, professionell und selbstverständlich vertraulich. Gemeinsam finden wir heraus, ob dieses Projekt der passende nächste Schritt für Ihre berufliche Zukunft ist.

Danny Groenendijk danny.groenendijk@dis-ag.com +49 (30) 203 98 444