Customer Experience

Digital Multi SinergyJakarta Selatan, DKI Jakartaglintsveröffentlicht 29.10.2026

Jobdesc

Memantau Customer Journey: Mengawal seluruh pelanggan
Menganalisis Kepuasan Pelanggan: Mengukur metrik kepuasan dan mengolah data komplain untuk menekan angka churn rate (pelanggan berhenti berlangganan).
Eskalasi & Koordinasi Lintas Tim
Perbaikan Proses (SOP): Memberikan rekomendasi perbaikan layanan berdasarkan saran dan keluhan pelanggan
Point of Contact (Eskalasi): Menjadi jembatan komunikasi utama untuk penanganan keluhan pelanggan
Edukasi & Pendampingan: Memberikan edukasi terkait pemanfaatan layanan, informasi fitur baru, paket upgrade, serta transparansi saat terjadi gangguan.
Mitigasi Risiko Pemutusan (Anti-Termination Strategy): Identifying indikasi awal pelanggan yang berpotensi terminated (seperti penurunan pemanfaatan jaringan, riwayat komplain tinggi, atau keterlambatan pembayaran) serta menyusun strategi penyelamatan khusus (save-desk strategy).

Kualifikasi

Perempuan
Minimal S1 (Ilmu Komunikasi, Psikologi, Manajemen, Humas, atau bidang terkait).
Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun sebagai Customer Relation, Customer Service, atau Account Management (diutamakan dari industri ISP / FTTH / Telekomunikasi)