Technical Support Analyst (Deutschsprachig)

Wer wir sind

DigiCert ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich Intelligent Trust. Wir schützen die digitale Welt, indem wir die Sicherheit, Privatsphäre und Authentizität jeder Interaktion gewährleisten. Unsere KI-gestützte DigiCert ONE Plattform vereint PKI, DNS und Certificate Lifecycle Management, um Infrastruktur, Software, Geräte, Nachrichten, KI-Inhalte und Agenten abzusichern. Erfahren Sie auf www.digicert.com, warum mehr als 100.000 Organisationen, darunter 90 % der Fortune 500, DigiCert wählen, um die heutigen Bedrohungen zu stoppen und sich auf eine quantensichere Zukunft vorzubereiten.

Jobzusammenfassung

Wir suchen einen Technical Support Analyst mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen für unser Technical Support Team in Cape Town. Als Technical Support Analyst sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeiten mit unseren Produkt-, Engineering- und Marketingteams zusammen, um Kundenprobleme zu lösen, Verbesserungen voranzutreiben und den Kunden den Weg zum Erfolg zu ebnen. Das Technical Support Team von DigiCert zeichnet sich durch hohe Energie, tiefe technische Fähigkeiten und den Antrieb aus, Dinge zu erledigen.

Dies ist eine hybride Position in Cape Town.

Was Sie tun werden

Weltklasse-Kundenservice leisten, um Kundenanliegen zu lösen und Kunden zu binden

Erfolgreiche langfristige Beziehungen zu externen Kunden aufbauen, um die Kundenloyalität sicherzustellen

Mit Technical Support Engineers zusammenarbeiten, um von Kunden gemeldete Probleme zu lösen

Interaktion mit internen und externen Kunden über Support-Tickets, E-Mail, Telefon und Chat

Eingehende Kunden-E-Mails oder Anrufe entgegennehmen und ausgehende Follow-up-E-Mails oder Anrufe während der geplanten Zeiten tätigen, um jederzeit ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten

Erreichen von produktivitätsbezogenen Zielen, einschließlich bearbeiteter Support-Tickets, durchschnittlicher Antwortzeit, durchschnittlicher Zeit bis zum Abschluss usw.

Aktiver Beitrag zur Web-Selbsthilfe durch Anwendung von Knowledge Centred Support (KCS) Prinzipien

Sammeln genauer Informationen und Dokumentieren von Kundenproblemen in unserem CRM-Tool

Auf dem Laufenden bleiben mit allen Aspekten der SSL-Zertifikatsprodukte, um den Kundenbedürfnissen jederzeit gerecht zu werden

Was Sie mitbringen sollten

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (essenziell)

Mehr als 1 Jahr Erfahrung im Technical Support oder in der IT-Kundeninteraktion

Qualifikation in Computer Science, Information Systems oder Information Technology

Grundlegendes Verständnis von Internetprinzipien, Terminologie und Funktionalität

Grundlegendes Verständnis von Netzwerkprotokollen und -geräten, Webservern und VPN

Verständnis von PKI, SSL, Code signing, HTML, DNS, S/MIME, SMTP und Netzwerkprotokollen (vorteilhaft)

Vertrautheit mit UNIX-Skriptbefehlen, Website-/Webserver-Administration (vorteilhaft)

Administrative Kenntnisse von Microsoft Windows Servers, Apache (OpenSSL), Linux und anderer Server-Administration (vorteilhaft)

Zertifizierungen wie CISSP, MCSE und CCNA (vorteilhaft)

Anpassungsfähig, vielseitig, kundenorientiert, lösungsorientiert, proaktiv und leidenschaftlich für Technologie

Benefits

Wettbewerbsfähige Vergütung und umfassendes Benefit-Paket

Großzügige bezahlte Freizeit, einschließlich Feiertagen und zusätzlicher Urlaubsoptionen

Familienfreundliche Urlaubsregelungen, einschließlich Mutterschutz, Vaterschaftsurlaub und anderer unterstützender Freistellungsprogramme

Unterstützung für Gesundheit und Wohlbefinden, einschließlich medizinischer Absicherung (sofern anwendbar), Fitnessstudio-Erstattungen und Ressourcen für das mentale Wohlbefinden

Renten-, Lebensversicherung- und Erwerbsausfallschutz-Leistungen (standortabhängig)

Employee Assistance Program mit 24/7 vertraulicher Unterstützung für Mitarbeiter und deren Familien

Ausbildungsunterstützung und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung

Zugang zu LinkedIn Learning und kontinuierlichen Lernressourcen

Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm und zusätzliche Firmenvorteile und Rabatte

Geschäftsreiseversicherung und globale Mitarbeiter-Unterstützungsprogramme

Um Bewerberinformationen zu schützen und einen sicheren Einstellungsprozess zu gewährleisten, müssen alle Bewerbungen über unser Karriereportal eingereicht werden. Lebensläufe oder CVs, die direkt per E-Mail gesendet werden, werden nicht geprüft oder berücksichtigt.

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