Technical Support Analyst (Deutschsprachig)

Wer wir sind

DigiCert ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Intelligent Trust. Wir schützen die digitale Welt, indem wir die Sicherheit, Privatsphäre und Authentizität jeder Interaktion gewährleisten. Unsere KI-gestützte DigiCert ONE Plattform vereint PKI, DNS und Certificate Lifecycle Management, um Infrastruktur, Software, Geräte, Nachrichten, KI-Inhalte und Agenten abzusichern. Erfahren Sie unter http://www.digicert.com/, warum mehr als 100.000 Organisationen, darunter 90 % der Fortune 500, sich für DigiCert entscheiden, um die heutigen Bedrohungen zu stoppen und sich auf eine quantensichere Zukunft vorzubereiten.

Zusammenfassung der Stelle

Wir suchen einen Technical Support Analyst mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen zur Verstärkung unseres Technical Support Teams in Cape Town. Als Technical Support Analyst sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeiten mit unseren Produkt-, Engineering- und Marketingteams zusammen, um Kundenprobleme zu lösen, Verbesserungen voranzutreiben und den Kunden den Weg zum Erfolg zu ebnen.

Das Technical Support Team von DigiCert zeichnet sich durch hohe Energie, tiefe technische Fähigkeiten und den Drang aus, Dinge zu erledigen.

Dies ist eine hybride Position in Cape Town.

Was Sie tun werden

• Erstklassigen Kundenservice leisten, um Kundenanliegen zu lösen und Kunden zu binden
• Erfolgreiche langfristige Beziehungen zu externen Kunden aufbauen, um die Kundenloyalität sicherzustellen
• Mit Technical Support Engineers zusammenarbeiten, um von Kunden gemeldete Probleme zu lösen
• Mit internen und externen Kunden über Support-Tickets, E-Mail, Telefon und Chat interagieren
• Eingehende Kunden-E-Mails oder Anrufe entgegennehmen und ausgehende Follow-up-E-Mails oder Anrufe während der geplanten Zeiten tätigen, um jederzeit ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten
• Produktivitätsbezogene Ziele erreichen, einschließlich bearbeiteter Support-Tickets, durchschnittlicher Antwortzeit, durchschnittlicher Zeit bis zum Abschluss usw.
• Aktiv zum Web-Self-Help beitragen, indem Sie die Prinzipien des Knowledge Centred Support (KCS) anwenden
• Genaue Informationen sammeln und Kundenprobleme in unserem CRM-Tool dokumentieren
• Über alle Aspekte der SSL-Zertifikatsprodukte auf dem Laufenden bleiben, um den Kunden jederzeit gerecht zu werden

Was Sie mitbringen sollten

• Professionelle Verhandlungssicherheit in Deutsch (essenziell)
• Mehr als 1 Jahr Erfahrung im technischen Support oder in der Schnittstelle zu IT-Kunden
• Qualifikation in Computer Science, Information Systems oder Information Technology
• Grundlegendes Verständnis von Internetprinzipien, Terminologie und Funktionalität
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerkprotokollen und -geräten, Webservern und VPN
• Verständnis von PKI, SSL, Code signing, HTML, DNS, S/MIME, SMTP und Netzwerkprotokollen (vorteilhaft)
• Vertrautheit mit UNIX-Script-Befehlen, Website-/Webserver-Administration (vorteilhaft)
• Administrative Kenntnisse von Microsoft Windows Servers, Apache (OpenSSL), Linux und anderer Server-Administration (vorteilhaft)
• Zertifizierungen wie CISSP, MCSE und CCNA (vorteilhaft)
• Anpassungsfähig, vielseitig, kundenorientiert, lösungsorientiert, proaktiv und leidenschaftlich für Technologie

Benefits

• Wettbewerbsfähige Vergütung und umfassendes Benefit-Paket
• Großzügiger bezahlter Urlaub, einschließlich Feiertagen und zusätzlicher Urlaubsoptionen
• Familienfreundliche Urlaubsregelungen, einschließlich Mutterschutz, Vaterschaftsurlaub und anderer unterstützender Urlaubsprogramme
• Unterstützung für Gesundheit und Wohlbefinden, einschließlich medizinischer Absicherung (sofern anwendbar), Fitnessstudio-Erstattungen und Ressourcen für das mentale Wohlbefinden
• Renten-, Lebensversicherung- und Einkommensschutzleistungen (ortabhängig)
• Employee Assistance Program mit 24/7 vertraulicher Unterstützung für Mitarbeiter und deren Familien
• Unterstützung bei der Weiterbildung und Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung
• Zugang zu LinkedIn Learning und kontinuierlichen Lernressourcen
• Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm und zusätzliche Unternehmensvorteile und Rabatte
• Geschäftsreiseversicherung und globale Mitarbeiter-Unterstützungsprogramme

Um Bewerberdaten zu schützen und einen sicheren Einstellungsprozess zu gewährleisten, müssen alle Bewerbungen über unser Karriereportal eingereicht werden. Lebensläufe oder CVs, die direkt per E-Mail gesendet werden, werden nicht geprüft oder berücksichtigt.

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