Conversational AI Consultant - Deutschsprachig (REF5788U)

Der attraktivste Arbeitgeber Ungarns im Jahr 2025 (laut einer repräsentativen Umfrage von Randstad) ist die Deutsche Telekom IT Solutions, eine Tochtergesellschaft der Deutsche Telekom Gruppe. Mit mehr als 5.300 Mitarbeitern bietet das Unternehmen umfassende IT- und Telekommunikationsdienstleistungen an. Es betreut hunderte Großkunden in Deutschland und anderen europäischen Ländern. DT-ITS gewann 2019 den HIPA „Best Training Collaboration“-Award sowie im selben Jahr die Auszeichnung als „Most Legitimate Multinational Company“. Das Unternehmen entwickelt seine Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged kontinuierlich weiter und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte für sein Team.

Die Deutsche Telekom MMS GmbH ist seit 2019 Kunde und Geschäftspartner unseres Unternehmens und fungiert grundlegend als entscheidender Innovatons- und Digitalisierungsdienstleister der DTAG Gruppe. Für das Team dieses dynamisch wachsenden Geschäftsbereichs in Ungarn suchen wir eine ambitionierte, erfahrene Fachkraft, die sicher auf Englisch und Deutsch kommuniziert. Das Ziel unseres Projekts ist es, eine erstklassige digitale Customer Experience zu gewährleisten und die dafür notwendigen modernen Infrastrukturen durch die Bereitstellung des erforderlichen Fachwissens aufzubauen. Wenn Sie eine herausfordernde, abwechslungsreiche Tätigkeit suchen, Ihren Alltag in agilen Arbeitsweisen verbringen und Ihre Sprachkenntnisse gerne in der täglichen Kommunikation einsetzen möchten, dann sind Sie genau unser Mensch!

Wir suchen einen Berater, der unsere Kunden bei der Planung, Einführung und Weiterentwicklung von KI-basierten Kundenservice-Lösungen unterstützt. In dieser Rolle stellen Sie die Verbindung zwischen Geschäftsanforderungen, Conversational Design und Technologie her, indem Sie direkt mit den Kunden zusammenarbeiten.

Aufgaben

• Sie unterstützen unsere Kunden bei der Planung und Einführung von KI-basierten Kundenservice-Lösungen
• Sie beteiligen sich an der kontinuierlichen Weiterentwicklung bestehender Lösungen
• Sie transformieren Geschäftsanforderungen in strukturierte Lösungskonzepte
• Sie koordinieren Geschäftserwartungen, Aspekte des Conversational Design und technologische Möglichkeiten
• Sie führen Kundenworkshops durch und stimmen sich mit den Projektbeteiligten ab

Anforderungen Berufserfahrung

• Erfahrung in der IT-Beratung, Conversational AI oder im Bereich Kundenservice-Technologien bzw. in einer ähnlichen Rolle

Fachwissen

• Gutes Verständnis der Grundkonzepte von Conversational AI: intent recognition, dialogue management, wissensbasierte Assistenten, Voicebots, Chatbots, LLM-basierte Assistenten
• Offenheit dafür, tiefgreifende Expertise auf mindestens einer strategischen Conversational AI Plattform – vorrangig Cognigy oder Parloa – aufzubauen

Persönliche Fähigkeiten

• Starke analytische Denkweise, die Fähigkeit, Kundenanforderungen in strukturierte Lösungen zu überführen
• Erfahrung in der Leitung von Kundenworkshops und in der Abstimmung mit Stakeholdern
• Selbstbewusste, kundenorientierte Kommunikation

Sprachkenntnisse

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau

Von Vorteil

• Praktische Erfahrung mit der Cognigy oder Parloa Plattform
• Erfahrung in der Entwicklung von LLM-basierten Assistenten
• Projekterfahrung bei der Einführung von Kundenservice-Technologien

Was wir bieten

• Direkter Kundenkontakt und eine beratende Rolle
• Arbeit in einem der dynamischsten Wachstumsfelder der Conversational AI
• Möglichkeit zum Aufbau tiefer Expertise auf einer strategischen Plattform
• Abwechslungsreiche Aufgaben von der Geschäftsanalyse bis zur technologischen Umsetzung
• Internationaler, deutschsprachiger Kundenstamm

Wenn Sie gerne an KI-basierten Kundenservice-Lösungen arbeiten möchten und es Sie motiviert, Projekte von den Geschäftsanforderungen bis zur Umsetzung zu begleiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

• Bitte beachten Sie, dass unsere Remote-Arbeitsmöglichkeit aufgrund europäischer Steuerregelungen nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.