Application Administrator mit Deutsch (REF5611D)

Als attraktivster Arbeitgeber Ungarns im Jahr 2025 (laut der repräsentativen Umfrage von Randstad) ist Deutsche Telekom IT Solutions eine Tochtergesellschaft der Deutsche Telekom Group. Das Unternehmen bietet mit mehr als 5300 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen an. Wir haben hunderte von Großkunden und Konzernen in Deutschland und in anderen europäischen Ländern. DT-ITS erhielt 2019 den Award „Best in Educational Cooperation“ von HIPA und wurde 2019 als das ethischste multinationale Unternehmen ausgezeichnet. Das Unternehmen entwickelt seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged kontinuierlich weiter und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte, die sein Team verstärken.

Sie werden Teil eines neu gegründeten Identity & Health Operations Center sein, das etwa 30 Krankenhausgruppen in Deutschland unterstützt. Das Center bietet zentralisierte operative Dienstleistungen für Identity-, Security- und Infrastrukturplattformen in einem stark regulierten Gesundheitsumfeld an.

Der Aufgabenbereich umfasst 1st, 2nd und 3rd Level Support, DevOps- und Configuration Management Aktivitäten sowie den Rollout und Betrieb von ServiceNow als zentrale Service Management Plattform. Ein Schwerpunkt des Projekts liegt auf der Einführung von AI Operator Technologien zur Verbesserung der Automatisierung, des Wissensmanagements und der täglichen operativen Effizienz.

Ihre Verantwortlichkeiten: 1st Level Service Desk & Operations

• Bereitstellung von First-Level-Support während der regulären Bürozeiten unter Teilnahme an einer Rufbereitschaft

• Agieren als erster Ansprechpartner für Incidents, Service Requests und Alerts

• Durchführung der initialen Incident-Analyse, Fehlerbehebung und Lösung

• Eskalation komplexer Probleme an 2nd und 3rd Level Teams, falls erforderlich

• Erstellen, Aktualisieren und Verwalten von Tickets in ServiceNow gemäß definierten Prozessen

• Sicherstellung einer genauen Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets in ServiceNow

• Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden

AI Trainer / AI Operator Support

• Unterstützung beim Training, der Verbesserung und der täglichen Nutzung von AI Operator Lösungen

• Unterstützung bei der Strukturierung und Pflege von Knowledge Articles, Runbooks und Standard Operating Procedures in ServiceNow

• Unterstützung bei der KI-gestützten Ticketbearbeitung, Klassifizierung und Automatisierungs-Use-Cases

• Feedback an DevOps- und Engineering-Teams zur Optimierung von Automatisierungs- und KI-Workflows

• Unterstützung beim Onboarding von Kollegen für KI-gestützte Prozesse und Tools

Technical Environment Support

• Grundlegende Fehlerbehebung und Verständnis von:

• Network Technologien (Routing, grundlegende Network Flows)

• Firewalls und sicherheitsrelevante Konzepte

• Windows und Linux Systeme

• Hypervisors (Virtualisierungsumgebungen)

• Storage Systeme

• Unterstützung bei Konfigurationsänderungen und operativen Aufgaben gemäß definierten Prozessen

1-3 Jahre Erfahrung im Service Desk/1st Level Support oder IT Operations Starke Deutschkenntnisse auf Niveau B2 Erfahrung mit ServiceNow (grundlegende ITSM Erfahrung) Kenntnisse in Networking und Windows

Nice to Have: Praktische Erfahrung mit ServiceNow Modulen (Incident, Request, Problem oder Knowledge Management) Englischkenntnisse Interesse an KI-gesteuerten Operations, Automatisierung oder Knowledge Management Vorherige Erfahrung in der Healthcare IT oder in regulierten Umgebungen Verständnis von DevOps oder Configuration Management Konzepten

• Bitte beachten Sie, dass unsere Möglichkeit zum Remote Working aufgrund europäischer Steuerregelungen nur innerhalb Ungarns verfügbar ist.