Head of Customer IT Solutions (m/w/d)

DHL Global Forwarding ist der Luft- und Seefrachtspezialist der DPDHL Group und ist weltweit der führende Anbieter in der Luftfracht und Nr. 2 in der Seefracht. Mit ca. 30.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen weltweit sind wir in mehr als 150 Ländern und Territorien präsent. Durch unser auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtetes Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.

Für unser IT-Team sind wir in Düsseldorf auf der Suche nach einem ergebnisorientierten

Head of Customer IT Solutions(m/w/d)

Unbefristet in Vollzeit

Diese Herausforderungen erwarten dich bei uns:

Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung des CIS-Teams

Die Steuerung und Verantwortung des Portfolios an Integrationsprojekten (EDI-, API- und Hybridlösungen) für nationale und internationale Kunden hinsichtlich Zeit, Qualität und Budget gehört zu deinem Aufgabenbereich

Du entwickelst Standards zur Übersetzung technischer Kundenanforderungen in Integrationskonzepte sowie kundenindividuelle Datenflüsse auf Basis von EDIFACT, XML und JSON

Die strategische Weiterentwicklung des API-Portfolios in enger Zusammenarbeit mit globalen Entwicklerteams liegt in deinem Verantwortungsbereich

Du initiierst und förderst den Einsatz KI-basierter Tools, wie Large Language Models (LLMs) und NLP-Lösungen, zur Automatisierung und kontinuierlichen Optimierung von Prozessen

Du fungierst als zentrale Ansprech- und Eskalationsinstanz für Kunden-IT, Operations, Sales sowie den Third-Level-Support

Du verantwortest den gesamten Integrations-Lifecycle von der Planung über Testing und Go-Live bis hin zur Stabilisierung und Übergabe sowie die Ressourcenplanung innerhalb des Teams

Die Definition, Steuerung und Analyse relevanter KPIs sowie die Sicherstellung von Qualität, Compliance und einer umfassenden Dokumentation gehören zu deinen Aufgaben

Du berätst das Management sowie interne Stakeholder bei Fragestellungen zu Integrationsarchitekturen, technischen Lösungen und Best Practices

Du baust nachhaltiges Know-how rund um EDI-, API- und datengetriebene Kundenlösungen im Team und innerhalb der Organisation auf und entwickelst dieses kontinuierlich weiter

Du stellst einen reibungslosen Ablauf aller Integrations- und Implementierungsaktivitäten in deinem Verantwortungsbereich sicher

Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie einer nachhaltigen und zukunftsorientierten Integrationslandschaft hat für dich höchste Priorität

Du arbeitest ziel- und ergebnisorientiert und stellst die Erreichung der vereinbarten Projekt- und Unternehmensziele sicher.

Das wünschen wir uns von dir:

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Logistik oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in IT- oder Integrationsteams

Fundiertes Verständnis operativer logistischer Prozesse und deren Auswirkungen auf End-to-End-Lieferketten und IT-Integrationen

Langjährige Erfahrung in EDI-Integration, Kundenanbindung und technischen Logistikprojekten

Sehr gute Kenntnisse relevanter Standards: EDIFACT, JSON, XML, Mapping-Logiken, Transport-Management-Systeme (idealerweise CW1)

Erfahrung mit API-Technologien (REST, OAuth2, Webhooks) sowie API-Management-Plattformen

Vertraut im Umgang mit KI-Technologien (LLMs, NLP-Auswertungen, Automation Frameworks)

Strategisches und analytisches Denken, unternehmerisches Handeln und Entscheidungsstärke

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft gegenüber Kunden, Management und internationalen Stakeholdern

Hohe Serviceorientierung, Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Warum du zu uns kommen solltest:

Möglichkeit, sich in einem weltweit agierenden Konzern zu entwickeln und einzubringen

13 Gehälter und Vermögenswirksame Leistungen

FlexWork-Option

Hervorragende Sozialleistungen, Familienservice, Business Bike (Eurorad) und Corporate Benefits

Fest- und Brauchtumstage

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wir fördern Vielfalt und begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Identität und Behinderung – sichtbar oder nicht sichtbar.

Wenn du im Bewerbungsprozess Unterstützung benötigst, sprich uns gerne an.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

#DGFDEAO