Product Manager Postventa - Buenos Aires

Sobre la empresa

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje. Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Tareas

1. Liderar la estrategia y roadmap de producto postventa Definir la visión del producto, priorizar desarrollos que potencien la experiencia del usuario post-compra y asegurar que cada iniciativa genere impacto medible en engagement, retención y satisfacción del cliente.

2. Gestionar el backlog y traducir necesidades de negocio en funcionalidades Priorizar features en función de impacto vs. esfuerzo, trabajar con stakeholders internos y externos para recopilar requisitos y construir un roadmap alineado a los objetivos estratégicos de postventa.

3. Coordinar implementaciones con equipos de tecnología Colaborar con IT, UX/UI y Data para ejecutar proyectos que mejoren herramientas de gestión postventa , garantizando entregas de calidad y experiencia de usuario sobresaliente.

4. Identificar oportunidades con análisis data-driven Analizar métricas de producto (funnels, conversión, tráfico), realizar benchmarking competitivo, explotar datos con SQL y generar insights accionables que impulsen mejoras continuas e innovación.

5. Implementar IA en flujos de trabajo de postventa Integrar herramientas de IA (agentes, prompts avanzados, automatizaciones) en los procesos de atención y gestión postventa para escalar eficiencia, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia del usuario.

6. Medir y monitorear KPIs de producto Dar seguimiento a métricas clave de adquisición, engagement y growth, realizar A/B testing, construir dashboards y usar herramientas de visualización para tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

7. Gestionar múltiples stakeholders internos y externos Alinear expectativas, negociar prioridades, comunicar avances y asegurar coordinación efectiva entre equipos de Negocio, Operaciones, Customer Service, Tecnología y UX.

8. Mantenerse a la vanguardia de la industria travel tech Investigar tendencias, nuevas tecnologías y mejores prácticas de engagement en travel tech, adaptando aprendizajes a nuestro contexto regional para mantener el producto competitivo e innovador.

9. Liderar y desarrollar el equipo de producto Inspirar, formar y hacer crecer al equipo, delegar con criterio, dar feedback efectivo, optimizar recursos según las necesidades del negocio y fomentar una cultura de autonomía y foco en resultados.

Requisitos

✅ Lo que buscamos 📌 Formación: profesional recibido de Ingenierías, Negocios Digitales, Ciencias Económicas, Administración o afines

📌 Experiencia:****

• Mínimo 5 años en producto digital o áreas como planeamiento comercial, marketing performance, growth, desarrollo de negocios o análisis de datos
• Mínimo 1 año liderando equipos de producto
• Implementación de IA en workflows (excluyente: no solo conocimiento teórico, sino uso real integrado en flujos de trabajo)
• Experiencia en explotación de datos, generación de insights y métricas de producto (funnels, conversión, tráfico)

📌 Hard Skills:****

• SQL (armado de queries, A/B testing)
• Herramientas de IA (Ingeniería de Prompts, agentes, Skill, apps)

🌟 Deseable ✔️ Inglés intermedio/avanzado✔️ Experiencia en fintech, e-commerce, marketplace o travel tech

Beneficios

💎 ¿Qué ofrecemos?

• Trabajo modalidad hibrida (asistencia dos días por semana a la oficina en Buenos Aires)
• Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar 🛩
• Prepaga SMG 🩺
• Semana Despegar (5 días hábiles off!) 🏖
• Gympass 🏋️‍♀️
• Día de cumpleaños libre 🎂
• Bonos 🏆
• Acuerdos y convenios universidades para que puedas potenciar tu desarrollo 👩‍🎓
• Reintegro por el cuidado de hijos/as 👨‍👧‍👧
• Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios
• Y mucho más!

¿Qué ofrecemos? Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1 Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos Equipo diverso, colaborativo y sin silos Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus) Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro. Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️ #TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD

Otros

🌍 Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ¿Listo para liderar el producto postventa que transforma la experiencia de millones de viajeros usando IA y datos?