Teamlead Customer Success (m/w/d)

Das macht die Denk Pharma:

Seit 1948 ist die DENK PHARMA GmbH & Co. KG als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig. Unter unserem Slogan „Quality for your Health – Made in Germany“ schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung. Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit erhalten alle unsere Kunden genau die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel, wie sie in Deutschland erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.

Für unseren Standort München suchen wir dich als:

Teamlead Customer Success (m/w/d)

Die Rolle auf einen Blick:

Du möchtest internationale Märkte aktiv mitgestalten, ein vielfältiges Team weiterentwickeln und dafür sorgen, dass Kunden, Distributoren und interne Teams erfolgreich zusammenarbeiten? Als Teamlead Customer Success (m/w/d) für die Regionen ARA, EUR, ASIA & CAM-CAR übernimmst du die Verantwortung für ein internationales Customer-Success-Team. Gemeinsam mit deinen Kollegen entwickelst du skalierbare Prozesse für eine professionelle Kunden-, Partner- und Auftragsbetreuung. Dabei verbindest du globale Standards mit lokalen Marktanforderungen und arbeitest eng mit dem Head of CS, unseren regionalen Teams, Distributoren sowie den zentralen Funktionen am Headquarter zusammen.

So kannst du deinen Beitrag bei uns leisten:

• Teamführung
• Kulturaufbau: Entwickle dein internationales Customer-Success-Team gezielt weiter und schaffe so eine leistungsorientierte, vertrauensvolle Teamkultur, in der Serviceorientierung gelebter Anspruch ist.
• Mitarbeiterentwicklung: Führe, motiviere und begleite deine Teammitglieder individuell, damit sie ihr Potenzial entfalten und gemeinsam messbare Ergebnisse erzielen.
• Verantwortungsklarheit: Etabliere klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen im Team, um Reibungsverluste zu minimieren und eine hohe Verlässlichkeit im Tagesgeschäft sicherzustellen.
• Prozess & Struktur
• Skalierung: Entwickle Customer Success und Order Management für die betreuten Regionen systematisch weiter und baue skalierbare Strukturen, SOPs und Standards auf, die nachhaltig funktionieren.
• Qualitätssicherung: Stelle sicher, dass definierte Prozesse, Dokumentationsanforderungen und interne Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden, damit Verlässlichkeit und Compliance jederzeit gewährleistet sind.
• Optimierung: Erkenne Verbesserungspotenziale in Prozessen, Datenqualität und Zusammenarbeit und setze Maßnahmen nachhaltig um, um Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
• Kundenbetreuung
• End-to-End-Verantwortung: Stelle eine professionelle Betreuung unserer Kunden und Distributoren von der ersten Anfrage über Auftragsabwicklung und Lieferung bis hin zu Reklamation und Eskalation sicher.
• Transparenzmanagement: Sorge für klare Sichtbarkeit über Aufträge, Backorders, Lieferfähigkeit, Forecasts und Kundenrisiken und steuere kritische Vorgänge gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen.
• Servicekultur: Etabliere eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung im Team und stelle eine verbindliche, lösungsorientierte Kommunikation sicher, damit Kunden und Partner DENK PHARMA als verlässlichen Geschäftspartner erleben.

Das solltest du mitbringen:

• Akademischer Hintergrund: Du hast ein abgeschlossenes Studium, z. B. im Bereich BWL, International Business, Supply Chain Management, Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Berufserfahrung: Du konntest mehrere Jahre relevante Erfahrung hinsichtlich Customer Success, Customer Service, Account Management, Order Management, Sales Operations oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion sammeln.
• Führungsrolle: Du verfügst über erste Führungserfahrung oder hast Mitarbeitende bereits fachlich gesteuert, entwickelt und motiviert – und weißt, wie du ein Team zu Höchstleistungen bringst.
• Analytische Stärke: Strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten ist für dich selbstverständlich – du setzt klare Prioritäten und bringst Themen konsequent in die Umsetzung.
• Datenkompetenz: Du arbeitest sicher mit KPIs, Reportings, Analysen und Forecasts und bringst praktische SAP-Erfahrung mit; Power-BI-Kenntnisse sind ein willkommenes Plus.
• Internationales Umfeld: Du bewegst dich sicher in internationalen und interdisziplinären Strukturen und kommunizierst souverän auf Englisch; weitere Sprachen wie Französisch, Spanisch, Arabisch oder Russisch sind ein echter Mehrwert.
• Branchenerfahrung: Idealerweise bringst du Erfahrung aus der Pharma- bzw. Healthcare-Branche, internationaler Distribution oder einem regulierten Umfeld mit und kennst die spezifischen Anforderungen dieser Märkte.
• KI-Mindset: Du nutzt aktiv Digitalisierung, Automatisierung und KI-gestützte Ansätze, um Reporting, Forecasting und Auftragssteuerung effizienter zu gestalten – und inspirierst dein Team dazu, neue Technologien als echten Hebel für besseren Kundenservice zu begreifen.

Das bieten wir dir:

• Work & Life – flexible Arbeitszeiten
• Connect & Grow – zahlreiche Firmenfeiern wie Wiesnbesuch, Sommerfest, Fasching und Weihnachtsfeier, jährliches Teamevent und regelmäßige After-Work-Events auf unserer Dachterrasse
• Share & Create – offener Austausch und Feedback, z. B. durch monatliche Pulsumfragen sowie regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche mit deiner Führungskraft
• Level up – Fokus auf deine Stärken und Weiterentwicklung dieser sowie bedarfsbezogene interne und externe Workshops für dein persönliches und fachliches Wachstum
• Access to Healing – Gesundheits- und Fitnesskooperation mit dem EGYM Wellpass, kostenlose Nahrungsergänzungsmittel und Snacks (Obst, Nüsse und Eis)
• Buddy-Programm – Anlaufstelle für Fragen aller Art und Unterstützung beim Vernetzen und „Get Together Lunch“
• Sonstiges – 150-€-Shoppingkarte, exklusive Rabatte über Corporate Benefits, performancebasierter Bonus, betriebliche Altersvorsorge etc.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Werde Teil der DENK Family und erlebe die Vielfalt unseres hoch motivierten Teams.

Unsere Core Values, „WINNING MINDSET“ – „GET STUFF DONE“ – „HIGH FIVE“ – „WALK THE TALK“ und „GO BEYOND“, bilden die Basis für unsere Zusammenarbeit. Du hilfst uns, Prioritäten zu setzen und unser tägliches Handeln danach auszurichten, die Bestimmung der Unternehmen zu leben. Damit bieten dir unser internationales Team, unsere Werte und Benefits ein inspirierendes Arbeitsumfeld.

Komm zu uns, packe mit an und wir werden zusammen Großartiges erschaffen!

Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins sowie deiner Gehaltsvorstellung.

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DENK PHARMA GmbH & Co. KG | Prinzregentenstraße 79 | 81675 München | Germany | www.denkkarriere.de