Admin Marketplace

Your tasks

Deskripsi Pekerjaan

• Mengelola dan memantau operasional toko online di berbagai platform marketplace, seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan platform lainnya.
• Memproses pesanan pelanggan mulai dari pengecekan pesanan, verifikasi pembayaran, hingga koordinasi pengiriman dengan tim gudang.
• Mengunggah, memperbarui, dan mengoptimalkan informasi produk, termasuk nama produk, deskripsi, harga, foto, variasi, dan stok.
• Memastikan ketersediaan stok produk di marketplace sesuai dengan data stok aktual dan sistem persediaan.
• Memantau status pesanan, pembatalan, retur, pengembalian dana, serta kendala transaksi lainnya.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui fitur chat marketplace secara cepat dan profesional.
• Membantu pelaksanaan program promosi, seperti campaign marketplace, voucher, diskon, flash sale, dan program lainnya.
• Memantau performa toko dan produk, termasuk jumlah pesanan, penjualan, produk terlaris, serta tingkat pembatalan.
• Membuat laporan operasional marketplace secara berkala dan memastikan data administrasi tercatat dengan akurat.
• Berkoordinasi dengan tim gudang, customer service, dan tim terkait untuk memastikan kelancaran operasional penjualan online.

Requirements

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Marketplace atau posisi serupa menjadi nilai tambah.
• Memahami operasional marketplace, terutama Shopee, Tokopedia, dan/atau TikTok Shop.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pengolahan data dan laporan.
• Teliti, cekatan, terorganisir, dan memiliki perhatian tinggi terhadap detail.
• Mampu melakukan pengelolaan data produk, stok, pesanan, dan transaksi secara akurat.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
• Mampu bekerja dengan target, menangani beberapa pekerjaan sekaligus, serta memenuhi tenggat waktu.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dengan tim.
• Bersedia mengikuti prosedur operasional perusahaan dan melakukan pekerjaan administrasi secara rutin.

Kriteria yang Diutamakan

• Pernah mengelola toko marketplace dengan jumlah SKU dan transaksi yang tinggi.
• Memahami proses sinkronisasi stok, penanganan retur, dan penyelesaian kendala pesanan.
• Terbiasa menggunakan Seller Center dan dashboard analitik marketplace.
• Memiliki kemampuan dasar analisis penjualan dan penyusunan laporan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila dibutuhkan oleh operasional perusahaan.