Customer Relation Management

Tanggung Jawab:

• Membangun, menjaga, dan meningkatkan hubungan strategis jangka panjang dengan para penulis, institusi, dan mitra bisnis penerbitan.
• Mengelola dan menganalisis database pelanggan untuk mengidentifikasi pola kebutuhan serta merancang program retensi yang inovatif.
• Menangani umpan balik dan keluhan pelanggan dengan solusi yang cepat, tepat, dan penuh empati sesuai dengan nilai amanah perusahaan.
• Berkolaborasi dengan tim lintas divisi untuk memastikan setiap janji layanan kepada pelanggan terpenuhi dengan kualitas percetakan dan penerbitan terbaik.
• Menyusun laporan performa relasi pelanggan secara berkala sebagai dasar pengambilan keputusan strategis manajemen.
• Melakukan kemampuan up selling atau penjualan
• WFO: Sleman, Yogyakarta

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait yang relevan.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang CRM, Account Management, atau Customer Experience (pengalaman di industri kreatif/penerbitan menjadi nilai tambah).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, kemampuan negosiasi yang baik, dan kecerdasan emosional yang tinggi.
• Mahir dalam mengoperasikan tools CRM dan memiliki kemampuan analisis data yang kuat untuk membaca perilaku konsumen.
• Memiliki integritas tinggi, kepribadian yang jujur, serta semangat untuk bekerja secara kolektif dalam tim yang kompak.

Skills: Communication Skills, Outbound Call, Customer Service, Customer Support, Problem Solving, Help Desk, Call Center, Customer Relationship Management