Kundenberater Customer Relation Center Deutschland – Fahrrad-Experte (m/w/d)

Bei Decathlon ist unsere Mission einfach: Menschen durch Sport zu verbinden und Wohlbefinden für alle zugänglich zu machen.

Für uns ist Sport eine Quelle der Vitalität und der Verbindung. Unsere tägliche Mission ist es, Ausrüstung, Beratung und das Sporterlebnis für so viele Menschen wie möglich zugänglich zu machen – überall und jederzeit.

Dein Spielfeld: Das CRC & der Visio Store für Deutschland.

Unser Customer Relation Center (CRC) am Decathlon CAMPUS (Villeneuve d'Ascq) zu rejoindre bedeutet, Teil eines leidenschaftlichen und wohlwollenden Teams zu werden, das den Menschen und die exzellente Beziehungsqualität in den Mittelpunkt jedes Austauschs stellt.

Im Rahmen der internationalen Entwicklung unserer Visio Store Innovation suchen wir einen Fahrrad-begeisterten Experten, der für Decathlon Deutschland direkt von der Metropole Lille aus arbeitet und zwischen zwei strategischen Aufgaben wechselt:

1. Visio-Berater: Innovation im Dienste der Expertise.

Du verkörperst das neue hybride Beratungs-Erlebnis von Decathlon! Dank des Visio Store lässt du unsere deutschen Kunden das Ladengeschäft aus der Ferne erleben.

• Du bereitest deine Visio-Termine vor (Equipment, Kameras, Beleuchtung) und begrüßt den Kunden in einem immersiven und professionellen Rahmen.
• Du ermittelst die Bedürfnisse (Rennrad, MTB, Mobilität), führst technische Live-Demonstrationen durch und teilst dein Fachwissen über das Fahrrad.
• Du erstellst den Warenkorb live über unsere Tools, beruhigst den Kunden und begleitest ihn durch seinen Kaufprozess.
• Du steuerst und animierst deine individuelle Performance (Conversion Rate ≥ 45%, NPS ≥ 95).

2. CRC-Berater: Omnichannel-Exzellenz im Alltag

Außerhalb der Visio-Beratung übernimmst du die Rolle des Omnichannel-Kundenberaters, um unsere deutschen Sportler während ihrer klassischen Wege zu begleiten.

• Du antwortest mit Freundlichkeit, Anspruch und Professionalität auf multikanale Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Messenger).
• Du erleichterst den Fernkauf, verwaltest die Bestellverfolgung, die Lösung von IT-Problemen und garantierst optimale Versandlösungen.
• Du achtest auf die Einhaltung des Kundendatenschutzes, der Rückrufverfahren für Produkte und der Anwendung von Sicherheitsanweisungen.
• Du meldest Funktionsstörungen an die entsprechenden Teams weiter, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.