SAP CX Manager

Wir bieten:

Private medizinische Versorgung Zuschuss zur Sportkarte Ständige Unterstützung durch einen Berater Mitarbeiter-Empfehlungsprogramm

Daily tasks

• Umfassende Verantwortung für das SAP Customer Experience (CX) Portfolio — von der Akquise und Presales über Consulting und Implementierung/Migration bis hin zum Bereich Operations
• Entwicklung und Optimierung des SAP CX Service- und Lösungsportfolios entsprechend den Marktanforderungen, der Technologie und dem Geschäftspotenzial
• Verantwortung für zentrale geschäftliche und finanzielle KPIs, u. a. Order Intake, Revenue, Project Margin, Cost Coverage, Gross Margin sowie Kundenzufriedenheitsindikatoren (CSAT, NPS)
• Erstellung und Entwicklung von Business Cases für SAP CX, einschließlich Kompetenzplanung, Capacity und regelmäßigem Reporting der Ergebnisse
• Identifizierung neuer Lösungen und Entwicklungsmöglichkeiten für das Portfolio sowie Entscheidungsfindung über die Beibehaltung oder den Rückzug von Dienstleistungen unter Berücksichtigung ihrer Rentabilität und ihres Marktpotenzials
• Zusammenarbeit mit Sales und Presales bei der Identifizierung neuer Geschäftschancen, der Erstellung von Angeboten und dem Ausbau der Kundenbeziehungen
• Aufbau und Implementierung eines customer-centric ownership model für die betreuten Kunden
• Eskalationsmanagement sowie Sicherstellung der Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen und des Delivery
• Strategisches Ressourcenmanagement — sowohl innerhalb interner Teams als auch in cross-border delivery units und bei externen Partnern
• Sicherstellung der operativen Effizienz, der Wettbewerbsfähigkeit der Dienstleistungen, der Delivery-Qualität, der Produktivität sowie der optimalen Auslastung der Teams
• Entwicklung der Kompetenzen und der SAP CX Community, Aufbau eines Expertennetzwerks sowie Systematisierung und Verteilung von Wissen in der Organisation
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftseinheiten, Vertriebsteams, globalen SAP-Experten und Partnern zur weiteren Entwicklung des Portfolios und des Geschäfts

Requirements

Hochschulabschluss, vorzugsweise Master's oder gleichwertig

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens: 4 Jahre in SAP consulting / SAP customer support, 4 Jahre in Presales und Business Development

Erfahrung in den Bereichen Sales, Management und/oder Project Management

Nachgewiesene Erfahrung in Sales Leadership und Portfolio Management

Sehr gute Kenntnisse des SAP Enterprise-Umfelds, Erfahrung mit SAP Customer Experience Lösungen erwünscht

Erfahrung in der Steuerung von Geschäftsergebnissen, Sales, Margen und Ressourcen

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Starke Kommunikationskompetenz, Kundenorientierung und ein entrepreneurial mindset

Erfahrung in der Arbeit auf Management-Ebene / Senior Stakeholder Management

Must have: SAP, SAP CX