Kaufmännischer Sachbearbeiter Service Support (m/w/d)

Über das Unternehmen

Du organisierst gern, denkst in Lösungen und bleibst auch dann dran, wenn es knifflig wird? Im Service Support bei DATRON bringst Du Dein kaufmännisches Können ein und sorgst dafür, dass unsere nationalen und internationalen Kunden schnell Unterstützung erhalten. Du begleitest Serviceaufträge von der Anfrage bis zur Rechnung, hältst die Fäden zwischen Kunden und internen Teams zusammen und gestaltest mit uns effizientere, digitale Serviceabläufe.

Aufgaben

• Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Kunden und Handelsvertretungen
• Eigenverantwortliche Abwicklung von Serviceaufträgen von der Angebotserstellung über die Auftragserfassung bis hin zur Rechnungsstellung im ERP-System
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Service-Tickets und Reklamationen sowie Sicherstellung einer schnellen und lösungsorientierten Klärung
• Pflege und Verwaltung von Kunden-, Auftrags- und Stammdaten in ERP- und CRM-Systemen zur Sicherstellung einer hohen Datenqualität
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Vertrieb, Service, Versand und Finanzbuchhaltung zur reibungslosen Auftrags- und Serviceabwicklung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung sowie Überwachung vereinbarter Bearbeitungs- und Reaktionszeiten
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung und Digitalisierung von Service-, Auftragsabwicklungs-, ERP- und CRM-Prozessen

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Bereich der Auftragsabwicklung
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie gute Kenntnisse mit ERP-Systemen, vorzugsweise SAGE 100
• Idealerweise erste Erfahrungen mit einem CRM-System
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten, auch gegenüber anspruchsvollen Kunden
• Hohes Maß an Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
• Engagement, Verantwortungsbereitschaft und teamorientierte Arbeitsweise

Wir bieten

• Spannende Kundenaufträge vom Mittelstand bis zur Hightech-Industrie
• Stabilität & Innovation inklusive einer intensiven und individuellen Einarbeitung
• Kollegiale Arbeitsatmosphäre und Teamgefühl
• 31 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) + 2 zusätzliche freie Tage (Heiligabend & Silvester)
• Modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischem Arbeitsplatz
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Betriebliche Altersvorsorge, Business Bike, Fitnessraum-Nutzung, Tischkicker
• Bezuschussung zur Kinderbetreuung