Mitarbeiter Technischer Service 2nd-Level-Support (w/m/d) bei Dataport AöR

Einleitung

Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!Verstärke unser Team in Bremen, Rostock. Die ausgeschriebene Position ist zunächst für einen Zeitraum von zwei Jahren befristet.

DEIN AUFGABENFELD

• Durchführung des 2nd-Level-Supports im technischen Client-Umfeld sowie Bearbeitung komplexer Supportanfragen.
• Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen an IT-Systemen und clientseitigen Betriebsumgebungen unter Berücksichtigung definierter Service Level Agreements (SLA).
• Bearbeitung und Lösung komplexer technischer Supportanfragen, die durch den 1st-Level-Support eskaliert werden.
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen sowie Durchführung gezielter Fehlerdiagnosen.
• Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zur nachhaltigen Fehleranalyse und Lösungsfindung.
• Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Maßnahmen im eingesetzten Ticket- und Supportsystem.

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder ein Studium, beispielsweise in den Bereichen Informationstechnik, Elektrotechnik, Mechatronik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Störungen und komplexer IT-Probleme.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Fernwartungssystemen.
• Kenntnisse in unterschiedlichen Betriebssystemen und Systemumgebungen, insbesondere Windows, Linux und Host-Systemen.
• Grundkenntnisse in Programmierlogik sowie praktische Erfahrungen mit Skript- und Webtechnologien, beispielsweise HTML, CSS, PHP oder JavaScript.
• Vertiefte Kenntnisse in mindestens einem technischen Fachgebiet, beispielsweise Datenbankadministration, Betriebssysteme oder SharePoint.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes technisches Verständnis.
• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG)

Wir bieten

DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!

Gestalte deine Work-Life-Balance mit Gleitzeit, bis zu 80 % Remote Work sowie vielfältigen Arbeitsmodellen – von Teilzeit bis Workation. Flexibles Arbeiten:

Genieße 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester für mehr Erholung im Alltag. Mehr Freiraum für dich:

Profitiere von tarifgebundener Gehaltsentwicklung, Jahressonderzahlung sowie einem Zuschuss zur betrieblichen Alterversorgung (5,49 % des Bruttogehalts) und vermögenswirksamen Leistungen. Sicher und fair vergütet:

Nutze individuelle Karrierewege, fachliche Spezialisierungen und vielfältige Weiterbildungsangebote für deinen nächsten Karriereschritt. Entwicklung mit Perspektive:

Freue dich auf Gesundheitsangebote, Unterstützung in verschiedenen Lebenssituationen sowie Fitness- und Mobilitätsebenfits wie Radleasing und Jobticket. Gut versorgt im Alltag:

Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung. Wir freuen uns auf deine Bewerbung alsMitarbeiter Technischer Service 2nd-Level-Support (w/m/d)!

KONTAKT & WISSENSWERTES

Diese Position wird nach Entgeltgruppe Dataport vergütet (). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer . Dein Ansprechpartner hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter. 11 TV www.dataport.de/entgelt 11664-TX63Paul Fricke