Office Management und Koordination Mitgliederbetreuung (m/w/d)

Über das Unternehmen

Die DATA NatuRe eG betreibt und entwickelt die Produktdatenplattform für die Naturkost-, Naturwaren- und Reformwarenbranche. Rund 1.500 Unternehmen in Europa sind Mitglied unserer Genossenschaft, vor allem Hersteller, daneben Händler, Verbände, Ökokisten-Betriebe und weitere Unternehmen der Branche. Die Daten nutzen vielfältige Abnehmer wie Handel, Online-Shops, Vergleichsplattformen, Kassensystemanbieter und viele mehr. Unsere bisherige Mitgliederbetreuerin verlässt uns Ende des Jahres, deshalb suchen wir jemanden, der diese Aufgabe übernimmt und darüber hinaus unser Büro in Obernkirchen koordiniert.

Aufgaben

Du bist der erste Anlaufpunkt für unsere Mitglieder und Datenabnehmer sowie für alle, die es werden wollen, und nimmst die Anrufe und Anfragen entgegen, die bei uns eingehen. Du beantwortest Fragen zur Mitgliedschaft, etwa was sie kostet und wie die Anmeldung läuft, legst neue Datenabnehmer an und prüfst sie, und übernimmst den First-Level-Support für unser Portal und den Fotoservice. Tiefergehende Themen gibst du intern an Entwicklung, Projektmanagement, Qualitätssicherung oder Datenprüfung weiter, behältst sie im Blick und hakst nach, bis sie erledigt sind. Bei technischen Services und Details stimmst du dich eng mit dem Vorstand und den Kolleginnen und Kollegen aus den Fachbereichen ab.

Bei neuen Mitgliedern und Datenabnehmern fragst du gleich zu Beginn nach, was sie von uns erwarten, in welcher technischen Umgebung sie arbeiten und welche Ideen oder Wünsche sie mitbringen. Auch darüber hinaus gehst du aktiv auf Mitglieder zu und fragst, welche Themen sie sehen, was sie benötigen und was sie sich von uns wünschen. Diese Ideen und Rückmeldungen sammelst und bündelst du, damit wir sie für die Weiterentwicklung der Plattform nutzen können.

Du kennst unsere Services und Module und weist Mitglieder aktiv darauf hin, wenn sie für sie passen. Bei Interesse stimmst du ein erstes Gespräch ab, in das dann die Fachabteilung oder unsere Service GmbH einsteigt.

Die formale Abwicklung der Mitgliedschaften, also Beitritte, Kündigungen und alles Vertragliche, liegt bei einer Kollegin, mit der du dich eng abstimmst.

Anforderungen

Du telefonierst gern und hast ein offenes Ohr für Fragen und Probleme unserer Mitglieder. Du hast eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, berätst und unterstützt gern, kannst Dinge klar erklären und bleibst auch dran, wenn es mal hakt. Du sprichst und schreibst sicher auf Deutsch und Englisch. Du hast ein technisches Grundverständnis und eine schnelle Auffassungsgabe, damit du Anliegen rund um Portal und Plattform einordnen kannst. Du bist ausgesprochen teamfähig, arbeitest gern mit unterschiedlichen Menschen und Bereichen zusammen und bist es gewohnt, an Geschäftsführung oder Vorstand zu berichten. Du erkennst, wann eines unserer Angebote für ein Mitglied hilfreich ist, und sprichst das offen an. Du hast Lust auf das Thema Produktdaten. Kenntnisse der Naturkost-, Naturwaren- und Reformwarenbranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Wir bieten

Ein freundliches Team und ein attraktives Arbeitsumfeld in unserem Büro in Obernkirchen mit sehr guter Ausstattung. Eine angemessene Vergütung, dazu Sachbezug und die Möglichkeit eines Jobrads. Einarbeitung und Übergabe durch die bisherige Kollegin bis Ende Dezember. Die Stelle ist mit 24 bis 30 Wochenstunden geplant, eine Aufstockung auf Vollzeit ist möglich.

Sonstiges

Unser Team arbeitet an verschiedenen Orten und in unterschiedlichen Arbeitsmodellen. Du bist in Obernkirchen die zentrale Stelle, bei der die Dinge zusammenlaufen. Du übernimmst die Büroorganisation, nimmst Wünsche und Themen aus dem Team auf, bereitest sie vor und gibst sie an den Vorstand weiter oder bringst sie in die Teamrunde ein. Du arbeitest mit allen Bereichen zusammen, hältst die Fäden zusammen und bist auch dann Ansprechperson, wenn der Vorstand unterwegs ist. Wenn du das möchtest, kann sich die Stelle perspektivisch zur Büroleitung in Obernkirchen entwickeln.