IT Operations Staff

Your tasks

• Memantau dashboard, alert, aplikasi, server, dan jaringan selama 24/7.
• Menangani eskalasi kendala teknis dari Customer Service (L1) melalui sistem tiket.
• Melakukan pemeriksaan awal melalui log aplikasi, query database read-only, dan status layanan.
• Menentukan tingkat severity insiden dan menangani kendala sesuai runbook.
• Melakukan eskalasi kepada tim Developer atau DevOps untuk kendala di luar kewenangan.
• Mendokumentasikan insiden, tindakan penanganan, dan eskalasi serta memastikan tindak lanjut berjalan.
• Melakukan serah terima pekerjaan antar-shift dan menyusun laporan operasional.
• Memberikan masukan untuk pembaruan runbook dan knowledge base.
• Menjaga kerahasiaan data nasabah dan transaksi serta mematuhi kebijakan keamanan perusahaan.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift 24/7, termasuk malam hari, akhir pekan, dan hari libur nasional.

Ringkasan pekerjaan IT Operations bertanggung jawab memantau kinerja sistem, menangani kendala teknis, serta melakukan penanganan awal (troubleshooting) sebagai dukungan teknis Level 2 (L2) yang menjembatani tim Level 1 (L1) dan Level 3 (L3).

Requirements

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau SMK TKJ/RPL.
• Memahami dasar Linux, SQL, aplikasi web, API, dan jaringan (TCP/IP, DNS).
• Familiar dengan tools monitoring/logging seperti Grafana, Kibana, dan sistem tiket menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analisis, troubleshooting, komunikasi, dan pelaporan yang baik.
• Memiliki integritas tinggi dan wajib menjaga kerahasiaan data.
• Mampu bekerja mandiri maupun dalam tim dengan sistem shift 24/7.
• Memiliki pengalaman bidang fintech, payment gateway, atau perbankan menjadi nilai tambah.