Admin Marketplace (CS)

Your tasks

Jobdesk

• Melayani pertanyaan dan chat pelanggan melalui marketplace.
• Memproses pesanan masuk serta memastikan pesanan ditangani dengan tepat.
• Menangani komplain, retur, dan kendala transaksi pelanggan.
• Memantau status pesanan, pengiriman, dan pembatalan.
• Memastikan informasi produk, stok, harga, dan promo sesuai.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait kendala pesanan.
• Menjaga performa toko marketplace, termasuk kecepatan respons dan kepuasan pelanggan.
• Membuat laporan penjualan dan aktivitas customer service secara berkala.

Requirements

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Admin Marketplace/Customer Service menjadi nilai tambah.
• Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan sejenisnya.
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office/Google Workspace.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, teliti, dan responsif.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.