Operational Leader

Aufgaben

• Memimpin dan mengawasi seluruh operasional villa, meliputi Front Office, Housekeeping, Maintenance, Security, serta koordinasi Admin & Finance untuk memastikan pelayanan berjalan optimal.
• Menyusun, menerapkan, dan mengevaluasi SOP operasional, standar pelayanan tamu, kebersihan, keamanan, pemeliharaan fasilitas, serta guest experience.
• Mengelola reservasi, room availability, room allocation, check-in/check-out, guest complaints, serta koordinasi pemesanan melalui direct booking dan OTA.
• Mengelola strategi harga kamar, occupancy, Average Daily Rate (ADR), Revenue per Available Room (RevPAR), serta mengoptimalkan pendapatan villa.
• Memahami dan mengawasi perhitungan revenue, operating expenses, cost per occupied room, profit margin, serta penyusunan dan pengendalian anggaran operasional.
• Memantau performa OTA, komisi platform, conversion booking, cancellation, dan efektivitas promosi bersama tim Marketing & Creative.
• Mengawasi pengelolaan SDM operasional, termasuk penyusunan jadwal shift, pembagian tugas, produktivitas, evaluasi kinerja, pelatihan, dan kedisiplinan karyawan.
• Mengontrol persediaan linen, amenities, housekeeping supplies, inventaris, utilitas, serta biaya maintenance untuk menjaga efisiensi operasional.
• Menyusun laporan operasional dan laporan kinerja bisnis secara harian, mingguan, dan bulanan, termasuk occupancy, revenue, biaya, keluhan tamu, dan profitabilitas.
• Melakukan analisis dan perbaikan berkelanjutan terhadap kualitas layanan, efisiensi biaya, kepuasan tamu, serta pencapaian target bisnis Dalem Bhumi.

Anforderungen

Skills:

• Customer Service
• Cpor
• Housekeeping
• Hotel Management
• P&L
• Leadership
• Average Length Of Stay
• Adr
• Revpar
• Occupancy Rate
• Online Travel Agent
• Microsoft Office