Customer Success & Support (m/w/d)

Aufgaben

Wir suchen zum nächsten Zeitpunkt Unterstützung in Customer Success & Support (m/w/d).

Kunden betreuen und begleiten

• Du bist erster Ansprechpartner für Bestands- und Neukunden.
• Du legst Neukunden an und begleitest sie durch die Testphase: Onboarding per Mailing, Telefon und Schulung, inklusive Pflege der Kundendaten im CRM.
• Du gibst dein Wissen über furnplan in Schulungen und Webinaren weiter und stellst Interessenten furnplan in Teams-Meetings vor.
• Du erstellst Dokumentationen und Tutorialvideos.
• Du kümmerst dich um unsere Kundenkommunikation, ob Anschreiben, Newsletter oder Website.
• Du besuchst Messen und vertrittst D+H Software vor Ort.

Support und Technik

• Du analysierst Fehler per Telefon, Mail oder Fernwartung und löst bekannte Softwareprobleme eigenständig.
• Du verstehst, warum ein Fehler auftritt, dokumentierst ihn sauber und verfolgst ihn bis zur Lösung.
• Du hilfst Kunden bei allen Fragen rund um furnplan, von der Installation bis zur Fehlerbehebung.
• Du begleitest neue Versionen, übernimmst sie nach der Einarbeitung eigenständig und rollst sie an unsere Kunden aus.

Prozesse und Weiterentwicklung

• Du erkennst Abläufe, dokumentierst sie, vereinheitlichst sie und machst sie besser.
• Du nutzt KI ganz selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag und hilfst damit, unsere Prozesse zu strukturieren und zu optimieren.

Anforderungen

Du passt zu uns wenn... … du eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation hast … du einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit technischen und kaufmännischen Aufgaben suchst … du einen sicheren Umgang mit Software hast (grundlegendes Hardware-Verständnis wünschenswert) … du gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift hast (auch Niederländisch oder Französisch sind von Vorteil) … du kommunikationsstark am Telefon, in Schulungen und Präsentationen … du eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise hast … du Interesse an neuen Technologien, insbesondere KI, und Freude am Lernen hast … du eine Hands-on-Mentalität hast – denn dir ist wichtiger, was du bewegst, als welcher Titel auf deiner Visitenkarte steht.

Wir bieten

Wir bieten dir... … eine ausgewogene Work-Life-Balance … ein familiäres Arbeitsumfeld … bis zu 2 Tage Homeoffice /Woche … einen Pizzatag pro Monat … gratis Getränke-Flatrate … Obst und Snacks … einen modernen Arbeitsplatz … eine offene Unternehmenskultur … flache Hierarchien … regelmäßige Firmenevents … Altersvorsorge … einen Zuschuss zur Kinderbetreuung … Bike-Leasing … Vorteilsangebote in diversen Onlineshops … Firmenfitness … Zuschuss zu ÖPNV-Ticket … weitere Pausen- und Freizeitangebote für eine gute Work-Life-Balance

Bewerbung

Hast du Fragen zu einem Job? Oder zu uns? Rufe uns doch einfach unter an oder schreibe uns eine Mail an bewerbung@dh-software.de . Wir freuen uns auf deine Nachricht! https://dh-software.de/kontaktformular/