Spezialist (m/w/d) im IT Support

Spezialist (m/w/d) im IT Supporttel (m/w/d)

Die CYPP GmbH ist ein IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen im Herzen von Hamburg. Seit 2015 unterstützen wir die Unternehmen der PLATH Group bei der Errichtung und dem Betrieb ihrer IT-Infrastruktur – von Beratung und Planung über Projektumsetzung bis hin zur kontinuierlichen Betreuung.

Unsere Arbeitsweise ist geprägt von individueller Kundenansprache, klaren Werten und der Überzeugung, ein langfristig verlässlicher Partner zu sein.

Als Teil der familiengeführten PLATH Group sind wir weltweit zu Hause. Die Unternehmensgruppe verfügt über umfassende Markt- und Technologieexpertise in der datenbasierten Krisenfrüherkennung und beschäftigt über 500 Mitarbeitende an Standorten in Deutschland, Europa und Asien.

Ihre Aufgaben:

• Service & Support: Service Desk, inkl. 1st-Level Support , Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen über diverse Kommunikationskanäle (Ticketing, Phone, Chat), Betreuung VIP-Nutzer
• Incident & Problem Management: Analyse von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen, Ableitung Handlungsbedarfe Problemmanagement
• Wissensmanagement: Pflege und Aktualisierung der Dokumentationen sowie aktive Betreuung und Ausbau der Knowledge Base
• Endbenutzer-Administration: Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Workstations (Notebooks, Desktops, MacBooks) sowie Mobile Device Management (MDM), Wissensvermittlung an Endnutzer
• Infrastruktur-Betreuung: Administration und Betreuung der Telefonanlage und des Druckermanagements

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im User-Helpdesk, IT-Support oder in einer vergleichbaren Supportfunktion
• Gute Kenntnisse von Betriebssystemen und Standardsoftware (z.B. Windows, Linux, MS Office, Intranet und Internet, Notebooks)
• Praktische Erfahrung mit marktgängiger Hardware, Endgeräten, Druckern und Telekommunikationsdiensten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie eine schnelle, flexible Reaktion in dynamischen Situationen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Analytisches Denken und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
• Selbstorganisiertes Arbeiten und Zeitmanagement
• Führerschein der Klasse B

Wir bieten:

• Zentrale Lage in Hamburgs City Süd mit perfekter Anbindung
• Hybrides Arbeiten
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitmodelle
• Zu-/Verkauf von Urlaubstagen möglich
• Jährliche Gehaltsüberprüfung
• Zuschüsse für Kinderbetreuungskosten
• Zuschüsse für Bahn- und AutofahrerInnen (Deutschland-Ticket vs. Tankgutscheine)
• Pluxee Restaurant-Pässe
• Regelmäßige bezuschusste Inhouse-Massagen
• Mental Health Coaching durch externen Anbieter
• Corporate Benefits
• Sabbatical-Möglichkeit
• Strukturiertes Onboarding inkl. Patenprogramm
• Karriereförderung durch individuelle Entwicklungspläne und ein vielfältiges Angebot aus dem PLATH Campus
• Exklusive Events & Sportaktionen (z.B. Teamevents, Sommer-/Weihnachtsfeier, After-Work, Firmenläufe, etc.)

Kontakt:

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Ihre Ansprechpartnerin zur Position

Esther In-Sook Adam

Senior Human Resources Manager