ADMIN E-COMMERCE & CUSTOMER SUPPORT

Lokasi: Kerobokan, Bali

Kami sedang mencari Admin E-Commerce & Customer Support yang teliti, responsif, komunikatif, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik untuk bergabung dengan tim kami.

JOB DESK

E-Commerce & Physical Product

• Mengelola operasional harian marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, dan Tokopedia.
• Memproses dan memantau pesanan hingga proses pengiriman.
• Membalas chat dan pertanyaan customer melalui marketplace.
• Menangani komplain dan kendala customer dengan baik dan profesional.
• Memantau status pesanan, pengiriman, retur, dan transaksi.
• Membantu update dan pengecekan informasi produk di marketplace.
• Membuat rekap dan laporan penjualan secara berkala.
• Membuat laporan sederhana terkait transaksi dan pemasukan produk.

Digital Product & Customer Support

• Mengelola administrasi customer untuk produk digital.
• Membalas chat dan pertanyaan customer melalui WhatsApp.
• Menangani kendala terkait pembelian, pembayaran, akses e-book, online course, dan produk digital lainnya.
• Melakukan pengecekan transaksi dan data pembelian customer.
• Menangani dan melakukan follow-up terhadap komplain atau kendala customer hingga selesai.
• Membuat rekap dan laporan penjualan produk digital secara berkala.
• Membuat laporan sederhana terkait transaksi dan pemasukan produk digital.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaian kendala customer.

Reporting & Administration

• Membuat laporan penjualan harian, mingguan, dan bulanan untuk produk fisik maupun digital.
• Melakukan rekap transaksi dan pemasukan secara sederhana.
• Memastikan data penjualan dan transaksi tercatat dengan rapi dan akurat.
• Menjalankan tugas administrasi lainnya sesuai kebutuhan operasional.

KUALIFIKASI

• Perempuan.
• Berdomisili di Bali atau bersedia bekerja on-site di Kerobokan, Bali.
• Memiliki pengalaman sebagai Admin E-Commerce, Admin Online Shop, Customer Service, atau posisi sejenis menjadi nilai plus.
• Terbiasa menggunakan Shopee, TikTok Shop, dan Tokopedia.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp untuk kebutuhan customer service.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memberikan respons secara sopan dan profesional.
• Teliti, detail, dan rapi dalam mengelola data dan administrasi.
• Mampu membuat rekap dan laporan sederhana.
• Menguasai dasar Microsoft Excel atau Google Sheets.
• Mampu menangani komplain customer dengan tenang dan profesional.
• Mampu melakukan beberapa pekerjaan secara bersamaan dan bekerja dengan deadline.
• Memiliki kemampuan problem solving dan inisiatif yang baik.
• Cepat belajar dan mampu beradaptasi dengan sistem atau tools baru.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
• Bertanggung jawab, disiplin, dan memiliki attitude kerja yang baik.

ADMIN E-COMMERCE & CUSTOMER SUPPORT

Skills: Customer Service, Problem Solving, Customer Support, Outbound Call, Customer Relationship Management, Call Center, Communication Skills, Help Desk