Customer Service Marketplace

Your tasks

Tugas dan tanggungjawab 1 Membalas chat dan pertanyaan customer dengan cepat, ramah, dan sopan. 2 Memberikan informasi produk, harga, stok, promo, dan ketentuan pembelian secara benar. 3 Menghubungi kembali customer yang belum menyelesaikan pembayaran atau masih ragu untuk membeli. 4 Memeriksa dan memproses pesanan agar data dan informasi pesanan sudah benar sebelum diteruskan. 5 Berkoordinasi dengan Gudang, Sales Admin, dan bagian terkait agar pesanan dapat diproses dan dikirim tepat waktu. 6 Membantu menyelesaikan komplain, pembatalan, retur, dan kendala transaksi sesuai prosedur perusahaan. 7 Memantau rating dan ulasan toko serta memperhatikan masukan dari customer. 8 Memperbarui data transaksi dan aktivitas pelayanan pada sistem yang digunakan perusahaan. 9 Membuat dan menyampaikan laporan aktivitas marketplace harian kepada atasan.

Requirements

Kualifikasi

• Perempuan, pendidikan minimal D3 dari semua jurusan.
• Fresh graduate dipersilakan melamar.
• Teliti, cekatan, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Ramah, sabar, dan nyaman berinteraksi dengan customer.
• Responsif dan terbiasa menggunakan WhatsApp serta media digital.
• Mampu mengoperasikan komputer, Excel/Google Sheets, dan aplikasi marketplace.
• Memiliki kemampuan dasar administrasi dan pengolahan data.
• Berorientasi pada pelayanan dan memiliki semangat untuk mencapai target penjualan.
• Mampu bekerja dengan cepat, rapi, dan tepat waktu.
• Mudah beradaptasi, mau belajar, dan mampu bekerja sama dalam tim.