Staf Admin CS
CV. Al Kafii Cargo·Magelang, Jawa Tengah·glints·veröffentlicht 10.11.2026 - Melayani pertanyaan, permintaan informasi, dan kebutuhan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, email, media sosial, maupun tatap muka.
- Memberikan informasi produk/layanan, prosedur, dan status pesanan secara akurat.
- Menjaga standar waktu respons dan kualitas layanan sesuai SLA perusahaan.
- Menerima pengajuan klaim dan memverifikasi kelengkapan dokumen serta bukti pendukung.
- Berkoordinasi dengan divisi terkait (gudang, logistik, keuangan, produksi, atau mitra) untuk investigasi klaim.
- Memantau proses klaim hingga keputusan akhir dan menginformasikan hasilnya kepada pelanggan.
- Menerima, mencatat, dan mengklasifikasikan komplain berdasarkan jenis dan tingkat urgensi.
- Menganalisis akar masalah dan memberikan solusi atau kompensasi sesuai kewenangan dan SOP.
- Melakukan eskalasi kasus yang berada di luar kewenangan kepada atasan secara tepat waktu.
- Melakukan follow-up untuk memastikan pelanggan puas dengan penyelesaian.
