Coordinador de Mesa de Ayuda – Help Desk

Importante compañía internacional líder en servicios inmobiliarios corporativos requiere para su equipo de trabajo Coordinador de Mesa de Ayuda (Help Desk), tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Civil, Ingeniería Eléctrica o carreras afines, con mínimo 3 años de experiencia en coordinación de mesas de ayuda y gestión de servicios.

¿Qué ofrecemos?

• Salario: $3.800.000 + prestaciones de ley
• Contrato: Obra o labor
• Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Lugar de trabajo: Bogotá

Requisitos

• Tecnólogo o profesional en carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en mesas de ayuda, Facilities Management, mantenimiento o servicios.
• Experiencia en manejo de tickets, SLA y KPI.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios.
• Excel intermedio o avanzado.
• Experiencia en coordinación de personal técnico y proveedores.
• Deseable certificación ITIL Foundation.

Funciones

• Coordinar la recepción, clasificación y asignación de solicitudes.
• Realizar seguimiento a tickets hasta su cierre.
• Monitorear el cumplimiento de SLA y KPI.
• Coordinar personal técnico y proveedores.
• Gestionar incidentes críticos y realizar los escalamientos necesarios.
• Elaborar informes y reportes de gestión.
• Hacer seguimiento a órdenes de trabajo y mantenimientos.
• Mantener comunicación con usuarios y representantes del cliente.

¡Postúlate y haz parte de una compañía líder a nivel internacional!.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor