CRM Specialist

1. Mengelola Data Pelanggan

• Mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan (nama, kontak, histori pembelian, preferensi).
• Memastikan data selalu akurat dan terorganisir.
• Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria tertentu (lokasi, umur, kebiasaan belanja, dll).

1. Merancang Strategi Retensi Pelanggan

• Membuat program loyalitas pelanggan.
• Menyusun kampanye pemasaran untuk pelanggan lama agar tetap setia (retensi).
• Menyusun strategi win-back untuk menarik kembali pelanggan yang sudah tidak aktif.

1. Menganalisis Perilaku Pelanggan

• Menggunakan data untuk memahami kebiasaan, kebutuhan, dan keinginan pelanggan.
• Membuat laporan tentang kepuasan pelanggan, churn rate, dan lifetime value.
• Mengidentifikasi peluang untuk upselling dan cross-selling.

1. Mengelola dan Mengoptimalkan Sistem CRM

• Mengoperasikan dan mengatur software CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho.
• Menyusun alur kerja (workflow) otomatis seperti email follow-up, reminder, dsb.
• Melatih tim (sales, marketing, customer service) untuk menggunakan sistem CRM.

1. Kolaborasi Antar Tim

• Bekerja sama dengan tim sales untuk mengelola prospek (leads) dan konversi penjualan.
• Berkoordinasi dengan tim marketing untuk kampanye promosi personalisasi.
• Mendukung tim customer service dalam menangani keluhan dan feedback pelanggan.

1. Membuat Kampanye Pemasaran yang Dipersonalisasi

• Mengirim email atau notifikasi khusus sesuai perilaku pelanggan.
• Menyusun komunikasi yang relevan dan tepat waktu.
• Menggunakan automation untuk menjangkau pelanggan secara efektif.

Skills: Teamwork, Accounting, Administration, Communication, Public Speaking, CRM, Problem Solving, English Language, Digital Marketing, Business Development, Time Management, Writing, Analytical Skills, Copywriting, Presentation Skills, Project Management, Communication Skills, Marketing Communications, Customer Service