Teamleiter (m/w/d) Customer Service
Für unser bestehendes Team am Standort Sömmerda suchen wir ab sofort einen engagierten und erfahrenen Teamleiter (m/w/d) im Bereich Customer Service , der mit Leidenschaft und Führungsstärke dazu beiträgt, unseren Kundenservice auf höchstem Niveau zu gestalten. Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Aufgabe in einem kollegialen Umfeld, in dem Sie als Führungskraft Ihr Team inspirieren und unseren Service auf das nächste Level heben können.
Ihre Aufgaben Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Ansprechpartner für Kundeneskalation
Fachliche sowie disziplinarische Führung eines oder mehrerer Teams
Planung der notwendigen Mitarbeiterressourcen (u. a. Einsatzplanung und Urlaubsplanung)
Führen von Mitarbeitergesprächen, Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Durchführung von abteilungsintern Routinen
Erstellung von Berichten und Ergreifung von Maßnahmen bei Abweichungen von den Kennzahlen
Planung von Schulungsmaßnahmen und Durchführung von Unterweisungen
Pro-aktive Gestaltung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessen im Verantwortungsbereich sowie Prüfung von Arbeitsanweisungen/Prozessbeschreibungen
Überwachung der Einhaltung der VDE- und ESD-Richtlinien, Verhaltensregeln und OSS-Vorgaben
Ihr Profil Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung
Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Service/Kundencenter
Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition
Sicheres Auftreten, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Überzeugungskraft
hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gutes Prozessverständnis, Eigeninitiative und eine strukturierte sowie zielorientierte Arbeitsweise
Die Fähigkeit, ein Team zu motivieren, zu inspirieren und zu moderieren
Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten
Sehr gute Deutschkenntnisse und grundlegende Englischkenntnisse (mindestens Level A2)
Unser Angebot Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wachsenden, weltweit tätigen Unternehmensgruppe
Einen sicheren Arbeitsplatz, attraktives Gehaltspaket und einen unbefristeten Arbeitsvertrag
Ein modernes Arbeitsumfeld sowie Freiräume für die fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Fortschrittliche Rahmenbedingungen wie zum Beispiel flexible Arbeitszeiten – damit bleiben berufliche und private Ziele in Balance
Eine wertschätzende Führungskultur, flache Hierarchien und ein respektvolles Miteinander
Ein umfangreiches Onboarding und ein strukturierter Einarbeitungsprozess mit festen Ansprechpartnern
Darüber hinaus bieten wir:
Betriebliche Altersversorgung
Fort- und Weiterbildung
Gesundheitstage
Eine quartalsweise Erfolgsbeteiligung der CTDI
Zugang zum Corporate-Benefits-Portal
kostenlose Getränke und frisches Obst
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Mit Ihrer Bewerbung haben Sie die Möglichkeit, aktiv den Zukunftskurs unseres internationalen Unternehmens mitzugestalten.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Onlineportal www1.ctdi.eu/stellenanzeigen . Zögern Sie nicht, sich bei Fragen an uns zu wenden. Wir sind gespannt darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam erfolgreich zu sein.
Kontakt
CTDI Soemmerda GmbH
Ansprechpartnerin: Herr André Koch
Human Resources
Erfurter Höhe 10A
99610 Sömmerda
andre.koch@ctdi.eu