CUSTOMER SERVICE

Job Description

1. Menangani pertanyaan, pesan, dan komentar customer melalui media sosial (Instagram, TikTok, WhatsApp, dan platform lainnya).
2. Memberikan informasi produk, layanan, dan promo secara akurat, ramah, dan responsif.
3. Membangun interaksi dan engagement positif dengan customer melalui media sosial.
4. Menangani keluhan dan masukan customer serta memberikan solusi sesuai prosedur perusahaan.
5. Melakukan monitoring dan dokumentasi interaksi serta keluhan customer sebagai bahan evaluasi pelayanan.

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
2. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dengan gaya bahasa ramah dan sesuai karakter brand.
3. Familiar dengan penggunaan media sosial (Instagram, TikTok, dan platform lainnya).
4. Berorientasi pada kepuasan dan pelayanan customer.
5. Teliti, responsif, sabar, komunikatif, dan memiliki empati yang baik.
6. Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani komplain customer dengan baik.
7. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.