Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d)

CORTEX ist ein international tätiges Medizintechnikunternehmen und Weltmarktführer für spiroergometrische Systeme zur Atemgasanalyse und Leistungsdiagnostik. Unsere Produkte machen Gesundheit, sportliche Leistungsfähigkeit und Stoffwechselprozesse präzise messbar – und kommen weltweit in Medizin, Forschung, Unternehmen, Prävention, Rehabilitation, Longevity, Fitness und im Leistungs- und Spitzensport zum Einsatz. Zu den Nutzern unserer Produkte zählen unter anderem adidas, On, RedBull, Volkswagen, BMW, Mercedes-Benz, FC Barcelona, Real Madrid, Bundesligavereine, Deutscher Fußballbund (DFB), Charité, NASA/ESA, Fraunhofer Institut, Olympiastützpunkte, Lanserhof und viele weitere renommierte Partner. Du löst technische Herausforderungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich auf uns verlassen können. Als Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d) bei CORTEX Biophysik bist du die erste Anlaufstelle, wenn es technisch wird.

Du bist im Mittelpunkt, wenn es um technische Anfragen, technischen Service und um Fehlersuche sowie Inbetriebnahme unserer Systeme geht. Bei hoher Auslastung wirkst du außerdem in der Produktion mit, von der Fertigung über die Fehleranalyse bis hin zu Inbetriebnahmetests. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Aufgabe an der Schnittstelle zwischen technischem Support, Service und Produktion.

Vertragsart: Vollzeit

Angebot

Attraktive Vergütung sowie weitere Benefits wie zum Beispiel Fahrkostenzuschuss oder Deutschland-Ticket

Strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte und Prozesse sowie regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Abwechslungsreiche Tätigkeit zwischen Support, Service und Produktion

Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit in einem Team mit flachen Hierarchien

Gleitzeitmodell für flexible Arbeitszeiten (Kernarbeitszeit zwischen 09 und 16 Uhr)

Familiäre Unterstützung durch Kita-Zuschuss und bezahlte Kind-krank-Tage

Aufgaben

Betreuung von Kunden und Händlern im First- und Second-Level-Support, einschließlich der Beantwortung technischer Fragen zu unseren Produkten

Entgegennahme und Analyse von Anfragen und Fehlerbildern sowie Auswertung von Testdaten; Ableitung lösungsorientierter Folgeschritte (telefonisch, schriftlich und bei Bedarf gemeinsam mit angrenzenden Fachbereichen)

Freundliche und verbindliche Kommunikation zwischen Kunden und Händlern

Nachvollziehbare Dokumentation von Anfragen, Fehleranalysen und Maßnahmen im Rahmen der Serviceprozesse und des Qualitätsmanagementsystems nach ISO 13485

Unterstützung der Produktion bei Fertigung, Fehlersuche und Inbetriebnahmetests sowie bei der Dokumentation der Produktionsschritte, bei hoher Auslastung

Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Entwicklung und Vertrieb, damit technische Anliegen zügig und zuverlässig bearbeitet werden

Profil

Du hast ein Hochschulabschluss oder eine technische Ausbildung in Elektrotechnik, Mechatronik, Medizintechnik oder einem vergleichbaren Bereich

Idealerweise Erfahrung im technischen Kundenservice, Support oder in der Fertigung

Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen, Fehler systematisch einzugrenzen und passende Lösungen zu finden

Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig eingehen

Bei Bedarf unterstützt du die Produktion tatkräftig

Sicheres und freundliches Kommunikationsvermögen auf Deutsch, gute Englischkenntnisse für den Kontakt mit internationalen Kunden und Händlern

Sorgfältige Arbeitsweise und die Bereitschaft, Prozesse und Arbeitsschritte nachvollziehbar zu dokumentieren