IT Support Lead (Service Delivery)

• IT - IT Infrastructure & Operations
• Festanstellung
• Teilzeit, 80-100%
• 2nd Level Support

Deine Aufgaben

• Du führst das Supportteam fachlich und organisatorisch und entwickelst es weiter.
• Du steuerst den täglichen Betrieb: Eingang, Triage, Prioritäten und Zuteilung der Tickets.
• Du planst Einsätze, Termine und Kapazitäten für Support und Kundenprojekte.
• Du stellst sicher, dass die vereinbarten Reaktionszeiten eingehalten werden, und führst das Team mit wenigen klaren Kennzahlen.
• Du bist erste Ansprechperson für Kunden bei Störungen und Eskalationen und informierst proaktiv.
• Du planst und koordinierst Kundenprojekte wie Migrationen, Übernahmen oder Telefonie, zusammen mit dem Engineering Lead.
• Du arbeitest selbst im Support mit, vor allem in der ersten und zweiten Stufe.
• Du entwickelst Prozesse, Checklisten und Dokumentation weiter und sorgst dafür, dass sie im Alltag gelebt werden.
• Du bringst die Anforderungen aus dem Betrieb in die Weiterentwicklung des eigenen Supportportals ein.

Dein Profil

• Ausbildung als Informatikerin oder Informatiker EFZ, HF oder vergleichbare Erfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT Support oder bei einem Managed Service Provider, idealerweise mit Verantwortung für Planung, Dispatch oder ein Team.
• Du denkst in Prioritäten, Terminen und Kundennutzen und behältst auch unter Druck den Überblick.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, RMM und Monitoring. Kenntnisse im Servicemanagement, zum Beispiel ITIL, sind ein Plus.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Intune, Entra ID, Windows Clients und Server, dazu Grundlagen in Netzwerk, Firewall, Backup und VoIP.
• Klare und freundliche Kommunikation mit Kunden und im Team, sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch ist ein Plus.
• Du übernimmst Verantwortung, arbeitest strukturiert und führst gerne.

Das erwartet dich

• Eine Schlüsselrolle mit echtem Gestaltungsspielraum in einem Team, das wachsen will.
• Ein Engineering Lead an deiner Seite für Technik und Architektur, damit du dich auf Betrieb, Kunden und Team konzentrieren kannst.
• Ein eigenes Supportportal, das mit deinen Anforderungen weiterentwickelt wird.
• Moderne Technologien und abwechslungsreiche Kundenumgebungen.
• Hybrides Arbeiten nach Absprache. Der Support erfordert regelmässige Präsenz vor Ort.
• 40 Stunden pro Woche bei 100 %.
• Unterstützung bei Weiterbildungen und Zertifizierungen.
• Familiäre Kultur, kurze Wege, Arbeitsplatz in der Region Basel mit guter ÖV Anbindung und Parkplatz.